Μια σύμβαση εξωτερικής ανάθεσης επιχειρησιακών διαδικασιών (BPO) περιλαμβάνει συνήθως καθορισμό δηλώσεων, πεδίου εργασίας, μέτρων απόδοσης και λέβητα που αντιμετωπίζει παραβιάσεις, μη επιδόσεις και προσφυγή. Κάθε σύμβαση BPO καθορίζει επίσης τον τρόπο διεξαγωγής της μοναδικής σχέσης μεταξύ των συμβαλλομένων μερών. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει ένα ενιαίο πρότυπο σύμβασης που να μπορεί να περιλαμβάνει όλα τα θέματα που είναι εγγενή σε κάθε σχέση BPO σε κάθε τύπο έργου.
Οι συμβάσεις εξωτερικής ανάθεσης καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα έργων που αφορούν υπεράκτιες και εγχώριες τρίτες εταιρείες. Μια σύμβαση BPO μεταξύ εγχώριας και ξένης εταιρείας θα μοιάζει αρκετά διαφορετική από τη σύμβαση μεταξύ δύο εταιρειών που βρίσκονται στην ίδια χώρα. Για παράδειγμα, η αλλοδαπή χώρα στην οποία θα γίνει η εργασία μπορεί να υπολογίζει έναν ειδικό φόρο για αυτόν τον τύπο επιχείρησης και η σύμβαση θα πρέπει να αφορά το μέρος που απορροφά αυτό το κόστος. Ομοίως, οι συμβάσεις με διαφορετικούς τύπους έργων BPO θα αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα θέματα έργων. Για παράδειγμα, μια σύμβαση για εξωτερική ανάθεση μισθοδοσίας θα μοιάζει πολύ διαφορετική από μια σύμβαση για εξωτερική ανάθεση ασφάλειας κτιρίου.
Ο έλεγχος για αυτούς τους τύπους μοναδικών πτυχών επιτρέπει τη συζήτηση ορισμένων χαρακτηριστικών που περιέχει η μέση σύμβαση BPO, ανεξάρτητα από το πλαίσιο. Η σύμβαση καθορίζει πρώτα τους όρους και κάνει βασικές συμβατικές δηλώσεις. Ο ορισμός των όρων που χρησιμοποιούνται στη σύμβαση μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικός στις συναλλαγές πέρα από τα διεθνή σύνορα. Η ενότητα δηλώσεων κατονομάζει τα μέρη, ορίζει τη διάρκεια της σύμβασης, υποδεικνύει τις σχετικές αμοιβές ή δείχνει ένα πρόγραμμα αμοιβών και απαριθμεί τους στόχους και τις αρχές που διέπουν τη σχέση καθώς τα μέρη συνεργάζονται για τη διαχείριση του έργου. Αυτή η επανάληψη στόχων και αρχών θέτει τη βάση για τη δίκαιη τροποποίηση της σύμβασης εάν απαιτούνται από τις περιστάσεις χωρίς να χρειαστεί να σταματήσετε την εργασία και να επαναδιαπραγματευτείτε.
Το συμβόλαιο BPO, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι ένα συμβόλαιο βάσει επιδόσεων. Το επόμενο τμήμα του εγγράφου θα καθορίσει τυπικά το εύρος της εργασίας. Αυτή η ενότητα αναφέρει συγκεκριμένα τι είναι υπεύθυνος για τον χειρισμό του παρόχου υπηρεσιών BPO. Το πιο σημαντικό, είναι ότι καθορίζει τα παραδοτέα, ή ό, τι χαρακτηρίζεται ως πλήρης παροχή υπηρεσιών βάσει της σύμβασης που θα δίνει το δικαίωμα στον πάροχο στην πληρωμή.
Στη συνέχεια, μια τυπική σύμβαση BPO καθορίζει μέτρα απόδοσης. Οι εργασίες αξιολογούνται σύμφωνα με ένα χρονικό πλαίσιο. Καθορίζονται ελάχιστα επίπεδα ποιότητας υπηρεσιών που μπορούν να χρησιμεύσουν ως μέτρα για την ικανοποίηση της απόδοσης σε όλες τις εργασίες. Αυτή η ενότητα θα αφορά επίσης περιοδικές αναφορές σχετικά με την κατάσταση του έργου από τον πάροχο υπηρεσιών στον πελάτη καθώς και τις διαδικασίες κλιμάκωσης εάν προκύψουν προβλήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν άμεσα από την εταιρεία -πελάτη.
Το τελευταίο τμήμα μιας σύμβασης BPO θα περιέχει όλη τη λέβητα λέβητας και το νόμιμο που απαιτείται για να είναι αποτελεσματική η σύμβαση σε εφαρμοστέες δικαιοδοσίες. Οι κυριότερες μεταξύ αυτών των ρητρών είναι οι εγγυήσεις εμπιστευτικότητας, μη ανταγωνισμού και ιδιοκτησίας του προϊόντος εργασίας. Αυτό το τμήμα θα καθορίσει επίσης περιστατικά που συνιστούν παραβίαση της σύμβασης και θα ορίσει διαδικασίες για νομική προσφυγή.
SmartAsset.