Κρίσιμο για την ποιότητα είναι ένας τύπος αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από τους πελάτες για να προσδιορίσει εάν τα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται από έναν συγκεκριμένο προμηθευτή περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά που αυτοί οι πελάτες θεωρούν απαραίτητα. Η ιδέα πίσω από αυτό το είδος μέτρησης ή αξιολόγησης είναι να καθοριστεί εάν η αγορά αυτών των προϊόντων είναι πιθανό να οδηγήσει σε επαρκές επίπεδο ικανοποίησης από την πλευρά του πελάτη. Για να διαχειριστεί αυτό το είδος αξιολόγησης, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό που είναι γνωστό ως δέντρο κρίσιμης σημασίας για την ποιότητα για να βεβαιωθεί ότι το εν λόγω προϊόν ανταποκρίνεται στις απαραίτητες ανάγκες και ότι είναι μια καλή επιλογή για τον επιδιωκόμενο σκοπό.
Όπως υποδηλώνει το όνομα, τα χαρακτηριστικά ενός δεδομένου αγαθού ή υπηρεσίας αξιολογούνται ως προς τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης αντιλαμβάνεται αυτά τα χαρακτηριστικά ως σημαντικά ή κρίσιμα για την κατανάλωση αυτών των αγαθών ή υπηρεσιών από αυτόν τον πελάτη. Υπό αυτή την έννοια, μια κρίσιμη για την ποιότητα ανάλυση είναι κάπως υποκειμενική, καθώς τα χαρακτηριστικά που θεωρούνται απαραίτητα ή κρίσιμα από έναν καταναλωτή μπορεί να έχουν σχετικά μικρή σημασία για έναν άλλο. Ενώ μπορεί να υπάρχει κάποια διακύμανση στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται τη σημασία των διαφορετικών ποιοτήτων ή χαρακτηριστικών του προϊόντος, οι κατασκευαστές μπορούν συχνά να ερευνήσουν τις απαντήσεις των καταναλωτών και να εντοπίσουν ένα περιορισμένο εύρος χαρακτηριστικών που τείνουν να είναι πολύ ψηλά στις λίστες προτεραιότητας ενός σημαντικού αριθμού των πελατών.
Ο εντοπισμός της γκάμας και του τύπου των χαρακτηριστικών που σχετίζονται με το προϊόν γίνεται συχνά ευκολότερος με τη χρήση ενός εργαλείου γνωστού ως κρίσιμου για την ποιότητα του δέντρου. Όταν χρησιμοποιείται από έναν προμηθευτή ή πάροχο, το δέντρο διευκολύνει την οργάνωση των δεδομένων και την ανάπτυξη ενός οπτικού εργαλείου που προσδιορίζει τα χαρακτηριστικά στα οποία δίνουν προτεραιότητα οι καταναλωτές κατά την αξιολόγηση του προϊόντος προς χρήση. Για παράδειγμα, τα δεδομένα που συλλέγονται μπορεί να δείχνουν ότι οι καταναλωτές που αξιολογούν ένα συγκεκριμένο μοντέλο επιτραπέζιου υπολογιστή μπορεί να θεωρούν τον μικρότερο σκληρό δίσκο ως κρίσιμο χαρακτηριστικό που ενθαρρύνει τον καταναλωτή να κοιτάξει πιο προσεκτικά τη μονάδα. Από εκεί και πέρα, άλλα χαρακτηριστικά μπορεί να θεωρηθούν σημαντικά, όπως η δυνατότητα προσθήκης μνήμης με ευκολία, άφθονες θύρες USB και ένα λειτουργικό σύστημα που είναι σταθερό και αξιόπιστο.
Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την έννοια του δέντρου κρίσιμης σημασίας για την ποιότητα όταν εξετάζουν διάφορες αγορές. Η ιδέα είναι να προσδιοριστούν ποια χαρακτηριστικά είναι απολύτως απαραίτητα πριν ο καταναλωτής σκεφτεί την αγορά ενός δεδομένου προϊόντος. Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής που επιθυμεί να αγοράσει ένα νέο αυτοκίνητο μπορεί να αναπτύξει ένα δέντρο που περιλαμβάνει τα κρίσιμα χαρακτηριστικά του να είναι ένα υβριδικό που μπορεί να λειτουργεί με τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας καθώς και βενζίνης, να παρέχει άφθονο χώρο για τα πόδια και να περιλαμβάνει τεχνολογία GPS. Οποιαδήποτε οχήματα δεν περιλαμβάνουν αυτά τα τρία κρίσιμα χαρακτηριστικά αποκλείονται αυτόματα από την εξέταση, καθιστώντας ευκολότερο για τον καταναλωτή να εστιάσει την προσοχή του σε αυτοκίνητα που θα ικανοποιήσουν τις κρίσιμες ανάγκες του/της.
SmartAsset.