Η καταγγελία καταναλωτή είναι μια αναφορά από έναν καταναλωτή που παρέχει τεκμηρίωση σχετικά με ένα πρόβλημα με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Τα παράπονα των καταναλωτών αντιπροσωπεύουν συνήθως μια κλιμάκωση της διαδικασίας καταγγελίας, καθώς οι καταναλωτές τα καταθέτουν σε τρίτο μέρος για να καταχωρήσουν ένα παράπονο σε μια εταιρεία που δεν επιλύει εσωτερικά μια καταγγελία. Οργανισμοί όπως το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων και η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου δέχονται καταγγελίες καταναλωτών και βοηθούν άτομα με θέματα εξυπηρέτησης πελατών, όπως και κυβερνητικοί εκπρόσωποι όπως γενικοί εισαγγελείς.
Τα πρακτορεία που δέχονται καταθέσεις καταγγελιών καταναλωτών συνήθως ζητούν από τους χρήστες να χρησιμοποιήσουν μια εσωτερική φόρμα ή να συντάξουν μια επιστολή που ακολουθεί πολύ συγκεκριμένες οδηγίες. Οι καταναλωτές πρέπει να δώσουν ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας για τους εαυτούς τους καθώς και για την εταιρεία, και να περιγράψουν λεπτομερώς το παράπονο. Εκπρόσωποι του οργανισμού θα επανεξετάσουν το έγγραφο, θα καθορίσουν εάν μπορούν να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια και θα ενημερώσουν τον καταναλωτή για το επόμενο βήμα.
Οι καταναλωτές συχνά καταφέρνουν να επιλύσουν προβλήματα με προϊόντα και υπηρεσίες παραπονούμενοι επίμονα στην παραβατική εταιρεία. Ίσως χρειαστεί να τεκμηριώσουν τυχόν μέτρα που έκαναν για να λύσουν το πρόβλημα εάν υποβάλουν επίσημες καταγγελίες, καθιστώντας καλή ιδέα να κρατούν σημειώσεις για όλες τις επαφές με την εταιρεία. Εάν αυτό δεν είναι επιτυχές, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία καταναλωτή. Αυτό θα εισαγάγει τα αρχεία που τηρούνται για την εταιρεία και αρκετά παράπονα μπορεί να προκαλέσουν έρευνα, υποβάθμιση της αξιολόγησης μιας εταιρείας και άλλες κυρώσεις.
Οι αιτίες για τις καταγγελίες καταναλωτών ποικίλλουν. Τα άτομα μπορεί να έχουν προβλήματα με επιστροφές και επισκευές, εγγυήσεις, μη εξουσιοδοτημένες γνωστοποιήσεις πληροφοριών ή παραβιάσεις των νόμων περί προστασίας των καταναλωτών, όπως λίστες απαγορεύσεων κλήσεων. Εάν ένας οργανισμός λάβει μια καταγγελία και δεν μπορεί να κάνει τίποτα με αυτήν, πρέπει να παράσχει πληροφορίες στον καταναλωτή σχετικά με τους λόγους για τους οποίους κατέληξε σε ένα δεδομένο συμπέρασμα, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να προσφύγουν ή να επαναπροσδιορίσουν. Οι αποφάσεις μπορούν να περιλαμβάνουν επιστροφές χρημάτων, έκδοση αποζημίωσης ή αντικατάστασης προϊόντων ή διαπραγμάτευση συνάντησης μεταξύ καταναλωτή και εκπροσώπων της εταιρείας, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να εκφράσει ένα παράπονο.
Πριν υποβάλετε μια καταγγελία καταναλωτή, είναι καλή ιδέα να διαβάσετε προσεκτικά τις οδηγίες για να βεβαιωθείτε ότι ένας οργανισμός ή οργανισμός είναι η κατάλληλη επιλογή. Είναι επίσης σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το παράπονο πληροί τις οδηγίες. Η διαγραφή των στοιχείων επικοινωνίας ή η αποτυχία τεκμηρίωσης της καταγγελίας σωστά μπορεί να οδηγήσει σε χρονική καθυστέρηση, καθώς η εταιρεία αναζητά περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσει να βοηθήσει καλύτερα τον καταναλωτή. Οι καταναλωτές θα πρέπει να κρατούν αντίγραφα των καταγγελιών τους και κάθε αλληλογραφία με οργανώσεις ή φορείς για τα δικαιώματα των καταναλωτών για μελλοντική αναφορά.
SmartAsset.