Ένας ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας ελεύθερος επαγγελματίας ή εργαζόμενος πλήρους απασχόλησης που διατηρεί και διευρύνει την παρουσία του κοινωνικού δικτύου ενός πελάτη. Η διατήρηση των προφίλ και όλων των πληροφοριών στην επικαιρότητα, ειδικά για δυναμικούς πελάτες, αποτελεί βασικό καθήκον ενός ειδικού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα κοινωνικά δίκτυα ευδοκιμούν με ενδιαφέρουσες αναρτήσεις και ένας ειδικός πρέπει να βρει διασκεδαστικό ή τουλάχιστον ενδιαφέρον περιεχόμενο για να φέρει κίνηση. Ενώ η δημοσίευση περιεχομένου σε λογαριασμό κοινωνικού δικτύου έχει τα δικά του οφέλη, ο ειδικός πρέπει να αυξήσει τον λογαριασμό προσθέτοντας οπαδούς. Συχνά, οι άνθρωποι θα σχολιάσουν τις ενημερώσεις που δημοσιεύονται στη σελίδα του κοινωνικού δικτύου και είναι δουλειά του ειδικού να αντιδρά σε αυτά τα σχόλια για να προσελκύσει αναγνώστες.
Οι παλιοί λογαριασμοί κοινωνικής δικτύωσης που σπάνια αλλάζουν συχνά έχουν μικρή επισκεψιμότητα και λίγους οπαδούς. Είναι δουλειά του ειδικού να διασφαλίσει ότι η σελίδα αλλάζει συνεχώς και είναι τρέχουσα. Αυτό μπορεί να σημαίνει προσθήκη αναρτήσεων σχετικά με ένα νέο προϊόν ή απλώς αλλαγή της διάθεσης κοινωνικής δικτύωσης του πελάτη. Εάν ένας λογαριασμός δεν είναι ενημερωμένος, τότε οι άνθρωποι συχνά σταματούν να παρακολουθούν τη σελίδα, γεγονός που μειώνει την παρουσία της επιχείρησης στο διαδίκτυο και μπορεί να θυσιάσει πιθανές πωλήσεις. Οι περισσότεροι πελάτες θα έχουν σελίδες κοινωνικής δικτύωσης σε διάφορα κοινωνικά δίκτυα και ο ειδικός θα πρέπει συνήθως να τις διατηρεί όλες.
Ένας ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη του απλά δημοσιεύοντας περιεχόμενο, το οποίο δημιουργεί συνδέσμους μηχανών αναζήτησης, αλλά συχνά είναι καλύτερο αν οι άνθρωποι διαβάζουν πραγματικά το δημοσιευμένο περιεχόμενο. Αυτό σημαίνει ότι ο ειδικός πρέπει να αυξήσει την παρουσία του πελάτη κάνοντας τους ανθρώπους να ακολουθήσουν τη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένου του να ζητήσετε από άτομα να συμμετάσχουν, να εγγραφούν σε άλλους λογαριασμούς και να ζητήσετε από τους κατόχους αυτών των λογαριασμών να ανταποδώσουν και να προσθέσετε περιεχόμενο που οι άνθρωποι βρίσκουν ενδιαφέρον.
Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα συνήθως αναζητούν ενδιαφέρουσες αναρτήσεις για να διαβάσουν. Για να προσελκύσει τους περισσότερους ακόλουθους και αναγνώστες, ένας ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να βρει διασκεδαστικό περιεχόμενο. Αυτό πρέπει επίσης να γίνει εγκαίρως, είτε καθημερινά, είτε εβδομαδιαία είτε μηνιαία. Η δημοσίευση σε πρόγραμμα χτίζει την προσμονή των οπαδών, επειδή θα περιμένουν να δουν νέο περιεχόμενο σε μια συγκεκριμένη στιγμή.
Αφού δημοσιευτεί περιεχόμενο ή αν υπάρξουν αλλαγές στη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης του πελάτη, οι ακόλουθοι θα σχολιάσουν συνήθως. Ενώ ο ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αναμένεται να απαντήσει σε κάθε σχόλιο – αυτό μπορεί να πάρει μέρες για δημοφιλείς σελίδες – ο ειδικός πρέπει να κάνει μια προσπάθεια να αντιδράσει σε ορισμένα σχόλια, ιδιαίτερα ενδιαφέροντα. Οι οπαδοί θα εκτιμήσουν τη λήψη μιας αντίδρασης και αυτό θα δείξει ότι η επιχείρηση του πελάτη είναι πρόθυμη να προσεγγίσει τους πελάτες της.