Pentru companiile care practică managementul calității totale (TQM), obiectivul principal este de a îmbunătăți nivelul de calitate al produselor și de a optimiza funcționarea generală. De obicei, acest lucru se realizează prin analiza datelor colectate pentru a găsi soluții la probleme. Aplicarea acestei filozofii ajută adesea companiile să se îmbunătățească datorită celor patru beneficii principale ale managementului calității totale. Acestea includ economii de costuri, angajați mai fericiți, o organizare mai bună și o satisfacție sporită a clienților.
Poate că unul dintre cele mai mari beneficii ale managementului calității totale sunt banii pe care îi economisește. Deoarece această practică urmărește îmbunătățirea și crearea de produse ideale, reduce metodele ineficiente de creare a produselor. La rândul său, TQM creează produse mai de succes care generează marje de profit mai mari. Managementul calității totale reduce, de asemenea, sarcinile inutile și neproductive, ceea ce înseamnă că sarcinile angajaților pot fi modificate pentru a reduce cheltuielile risipitoare.
Un alt rezultat pozitiv al TQM este angajații mai fericiți. Analizând datele angajaților, o afacere va putea înțelege punctele forte ale fiecărui angajat și le va valorifica. Înțelegerea acestor informații va face posibil ca managerii să plaseze angajații în poziții adecvate pentru a-și maximiza abilitățile.
Acest lucru îi face de obicei mai fericiți pentru că sunt tratați ca indivizi și nu doar ca instrumente pentru producția de masă. Când angajații simt că joacă un rol serios în compania lor, atunci moralul se îmbunătățește de obicei. Ca rezultat, calitatea generală a muncii lor și a produselor pe care le produc este probabil să se îmbunătățească.
O mai bună organizare în cadrul unei afaceri este un alt beneficiu al managementului calității totale. Încercarea de a înțelege toate aspectele unei afaceri prin analiza datelor disponibile ar trebui să aibă ca rezultat o comunicare optimizată între departamente. La rândul său, aceasta înseamnă că o afacere devine mai eficientă și funcționează mai mult ca o mașină bine unsă. Acest lucru se datorează faptului că diferitele departamente pot împărtăși mai eficient informații între ele și pot menține pe toată lumea pe aceeași pagină.
Un avantaj suplimentar al TQM este nivelul crescut de satisfacție a clienților care vine cu această practică. Toate celelalte beneficii ale managementului calității totale ar trebui să aibă ca rezultat o experiență mai pozitivă a clienților, care este esențială pentru crearea unei afaceri înfloritoare. De exemplu, optimizarea competențelor angajaților înseamnă și calitatea produselor. Astfel, produsele de cea mai bună calitate ajung în mâinile clienților. Este firesc ca acest lucru să creeze clienți mulțumiți, care sunt susceptibili de a răspândi cuvântul și altora, îmbunătățind reputația și succesul afacerii.