Linia de separare dintre un front office și un back office este locația în care se desfășoară munca în birou. Termenii pot face referire la locația literală a locului în care se desfășoară un anumit tip de muncă sau pot fi simbolice pentru tipul de lucru care se desfășoară. Operațiunile de front office tind să se ocupe de contactul direct pe care afacerea îl are cu clienții sau clienții companiei, în timp ce operațiunile de back office tind să se ocupe de munca care se află în culise sau de îndeplinirea produselor sau serviciilor pe care le sunt clienții. cumpărare. Operațiunile, sau afacerea care se desfășoară, este, de asemenea, diferită între un front office și un back office.
În general, operațiunile de front office tind să aibă loc în holul unui birou sau acolo unde clienții se adună înainte de a intra în adâncul unui birou de clădire. Lucrătorii din front office și back office tind să difere, de asemenea. Lucrătorii de la front office tind să fie lucrători administrativi și de birou, cum ar fi un recepționer. Angajații din back end office tind să se ocupe de sarcinile mai aprofundate ale conducerii afacerii.
Unele dintre zonele care intră în front office includ vânzări și marketing și servicii. Lucrătorii din back office tind să se ocupe de sarcini care sunt mai direct legate de conducerea afacerii. De exemplu, un angajat de la birou poate prelua o comandă de vânzare de la un client, dar este responsabilitatea lucrătorului de la birou să onoreze comanda. Fabricația, onorarea comenzilor și chiar contabilitatea fac parte din back office-ul unei afaceri.
Chiar dacă există diferențe între operațiunile de front office și back office, cele două părți trebuie să lucreze împreună pentru a face ca afacerea să funcționeze în ansamblu. Poate fi necesară și o anumită suprapunere între cele două zone ale biroului. Acest lucru este cunoscut și sub numele de antrenament încrucișat. Aceasta înseamnă că angajații de la front office ar trebui să aibă cunoștințe de lucru despre sarcinile și îndatoririle angajaților din back office. Acest lucru este valabil și pentru lucrătorii din back office.
Motivul pentru care există o oarecare suprapunere este astfel încât afacerea să poată oferi servicii clienților superioare și neîntrerupte. Dacă un lucrător de la front office este plecat la prânz sau este bolnav, un lucrător de back office ar trebui să știe suficient despre poziția sa pentru a o ocupa pe termen scurt. Dacă un client vine pentru a-și ridica comanda sau pentru a completa documentele care sunt de obicei gestionate de back office, lucrătorul de la front office ar trebui să aibă suficient de cunoștințe pentru a furniza aceste informații clientului fără nicio întrerupere a serviciului și pentru a crea un proces fără întreruperi pentru clientul sau clientul.