Experiența de marcă este un termen folosit pentru a descrie impresia totală a unui potențial consumator al unei mărci. Nu există nicio entitate fizică care să poată fi identificată ca experiență de brand. Termenul se referă la experiența totală a mărcii, care poate proveni din reclame, utilizare reală, raportare sau alte interacțiuni cu marca.
Experimentarea mărcii printr-o varietate de situații creează în mintea unui potențial consumator un fel de profil plin de sentimente și atitudini despre marcă, ajutând consumatorul să prezică psihologic cum ar putea fi articolele asociate acestuia. Prin urmare, acesta este un concept foarte valoros pentru producătorii de articole de marcă, deoarece manipularea acestei experiențe poate genera profituri mai mari.
Pentru ca un brand să fie puternic, trebuie să prezinte o experiență clară și unificată. Aceasta înseamnă, una, că articolele asociate mărcii trebuie să pară să funcționeze așa cum sunt promovate, deoarece utilizarea produsului nu ar trebui să contrazică așteptările. În plus, aceasta înseamnă că marca nu trebuie să încerce să dea prea mult sens experienței, deoarece o experiență complexă este probabil să se dilueze în mintea potențialului consumator. Se crede adesea că cele mai de succes mărci au o experiență ascuțită și singulară datorită concentrării pe toate căile de expunere.
În multe cazuri, experiența mărcii este legată de marketing și publicitate, care încearcă adesea să confere semnificație mărcii și, prin urmare, produsului, prezentându-i cu informații și imagini. Mai subtil, această experiență poate fi manipulată cu tehnici precum vânzarea produselor de marcă doar în anumite magazine sau prin crearea de afișaje de vânzări care degajă un anumit sentiment. Orice are legătură cu brandul poate afecta această experiență, ceea ce face dificilă controlul simțului rezultat în mintea consumatorului.
Una dintre problemele cu ideea de experiență de brand este că nu există o scară de încredere prin care să o măsurăm. La sondajul potențialilor consumatori, este posibil să obțineți o evaluare negativă sau pozitivă a experienței, dar este mult mai dificil de identificat ce emoții, gânduri intelectuale și senzații specifice sunt asociate cu brandul. Deși este clar că există o experiență de brand, nu este întotdeauna simplu sau chiar posibil să-i folosești existența într-o manieră productivă.
Scopul final în manipularea experienței mărcii este de a influența comportamentul potențialilor consumatori. În unele cazuri, aceasta înseamnă cumpărarea unui produs, dar în altele, poate însemna pur și simplu să știi că marca există. De exemplu, unele companii cu produse care nu sunt consumate direct în mod obișnuit, cum ar fi avioane sau cipuri de computer, încearcă să modifice această experiență. Este clar, așadar, că a avea un brand evaluat pozitiv poate fi un bun în sine pentru o companie, indiferent dacă acest rating pozitiv are ca rezultat sau nu cumpărarea directă.