Facturarea unui client este orice tip de eveniment de afaceri în care o afacere colectează bani de la un client pentru bunuri sau servicii furnizate. Multe companii au departamente de servicii de facturare pentru clienți, iar în unele industrii, serviciul pentru clienți și facturarea pentru clienți merg mână în mână. Practicile bune de facturare pentru clienți și serviciul pentru clienți competent ajută la consolidarea loialității și fidelizării clienților, acolo unde o afacere își păstrează clienții inițiali și prosperă.
În zilele noastre, multe companii folosesc software de facturare pentru clienți pentru a emite informații despre ceea ce clienții datorează. În multe cazuri, clienții vor avea întrebări cu privire la factura lor sau vor dori să schimbe serviciile sau să-și modifice acordurile pentru a obține taxe mai mici pentru facturile lor. În aceste cazuri, un serviciu bun pentru clienți poate ajuta afacerea să se agațe de clienți, iar un serviciu prost pentru clienți îi poate alunga. Aici o mulțime de companii folosesc agenți umani calificați de servicii pentru clienți pentru a ajuta la rezolvarea problemelor care vor duce în cele din urmă la reținerea clienților.
În general, prima parte a ciclului de facturare a clientului este automatizată. Acolo iese o factură către client pentru o anumită sumă. În cazul în care intervin personalul de facturare a clienților umani sau de servicii pentru clienți este atunci când există „feedback” cu privire la facturarea automată, în cazul în care un client ridică telefonul și sună compania. Oamenii de la serviciul pentru clienți vor verifica identitatea apelantului și se vor uita la contul acestuia pentru a vedea dacă acel client este tratat corect.
Pe lângă serviciile convenționale pentru clienți, agenții de facturare pentru clienți joacă uneori și alte roluri similare în modul în care funcționează afacerea. Multe companii vor autoriza agenții de servicii pentru clienți să acorde reduceri specifice pe baza diferitelor criterii pentru a satisface un client care se plânge de factura lor. Toate acestea pot fi gestionate la nivel statistic de programe software mai mari care îi ajută pe liderii de afaceri să identifice ce reduceri sau practici îi vor ajuta să-și păstreze clienții.
Asemănarea dintre mediile de gestionare a facturilor clienților de astăzi și mediile de servicii pentru clienți arată modul în care companiile tratează reclamațiile clienților. Aceste tipuri de setări ajută, de asemenea, clienții care pur și simplu nu își înțeleg factura sau care doresc să facă ajustări în funcție de nevoile în schimbare. Deși o mare parte a procesului este automatizat, cele mai bune companii oferă agenți umani fără un timp de așteptare extrem de lung, astfel încât clienții să simtă în continuare că sunt bine serviți atunci când trebuie să vorbească cu o persoană reală.