Valoarea adăugată a afacerii, sau BVA, este un termen care este folosit pentru a identifica orice modificări aduse calității unui anumit produs înainte ca acesta să fie pus la dispoziția consumatorilor. De obicei, această abordare implică luarea unui produs care are deja o reputație stabilită și o bază de clienți loiali și efectuarea unor modificări sau adăugări care măresc beneficiile pe care consumatorii le primesc prin achiziționarea produsului respectiv. Prin creșterea valorii produsului pentru clienți, producătorul nu numai că crește nivelul de loialitate al clienților. Abordarea cu valoarea adăugată a afacerii va atrage adesea atenția noilor clienți care văd valoarea adăugată a produsului final doar un stimulent suficient pentru a abandona produse similare și a încerca această ofertă nouă și îmbunătățită.
Există mai multe moduri de a te angaja într-o strategie de afaceri cu valoare adăugată. O abordare presupune efectuarea unui tip de modificare permanentă a unui produs care ajută la lărgirea atractivității, menținând în același timp baza de clienți actuală. Un exemplu al acestei abordări ar fi un detergent de rufe consacrat care eliberează o formulă revizuită capabilă să ofere o capacitate suplimentară de curățare, plus un parfum proaspăt nou pe care consumatorii îl vor găsi probabil plăcut. Publicitatea pentru produsul îmbunătățit nu numai că îi avertizează pe clienții actuali că produsul lor preferat este acum mai bun, dar îi motivează și pe consumatorii care folosesc alți detergenți de rufe să încerce produsul îmbunătățit.
O altă abordare a valorii adăugate în afaceri presupune găsirea unor modalități de a crește valoarea pe care o primesc consumatorii atunci când cumpără un bun sau un serviciu. Aici se pune accentul nu atât pe schimbarea sau îmbunătățirea naturii unui produs, cât pe a face posibil ca consumatorul să primească un volum suplimentar de ceva pe care deja preferă să cumpere. De exemplu, o companie care vinde o linie de conserve de legume poate alege să mărească dimensiunea conservelor cu zece procente, menținând în același timp același preț pe unitate. Rezultatul final este că consumatorii primesc mai multe produse la același preț, o valoare adăugată care ar prezenta un interes deosebit pentru gospodăriile cu un buget restrâns.
Valoarea adăugată a afacerii se poate referi la schimbări în modul în care produsele sunt comercializate, ambalate sau chiar la modul în care sunt produse acele produse. Companiile pot alege să-și rafineze procesul de producție astfel încât să fie mai prietenos cu mediul, o strategie care ar putea atrage consumatorii care doresc să trăiască stiluri de viață ecologice. Chiar și ceva atât de simplu precum alegerea de a face ambalaje din materiale reciclate poate adăuga valoare produsului pentru unii consumatori. Presupunând că o afacere poate găsi o modalitate de a adăuga valoare pentru clienți fără a-și crește costurile operaționale, rezultatele potențiale includ o cotă de piață mai mare, profituri crescute și o reputație îmbunătățită care este foarte probabil să continue să atragă noi clienți pentru o perioadă apreciabilă de timp.