Serviciul pentru clienți este capacitatea unei organizații de a-și satisface clienții. Satisfactia clientului este masura a cat de multumiti sunt clientii. Acest termen se referă strict la cei care achiziționează un bun sau un serviciu. O analiză a satisfacției celor care, de exemplu, folosesc un site de comerț electronic fără a face o achiziție, ar fi o analiză a satisfacției utilizatorilor. Termenul de satisfacție a utilizatorului este folosit și pentru alte servicii care nu sunt achiziționate, cum ar fi serviciul guvernamental și în special pentru eficiența de funcționare a unui produs achiziționat, adică cum este să-l folosești. Obținerea unei măsuri a satisfacției clienților este utilă pentru a ajuta companiile să își asigure afaceri repetate și achiziții mai mari.
Pentru a măsura satisfacția clienților, companiile pot efectua sondaje cu clienții, pot organiza focus grupuri și pot înscrie grupuri de consiliere. Un sondaj poate acoperi elemente ale experienței clienților, inclusiv evaluările lor privind calitatea și viteza de livrare a produsului sau serviciului și prețul, problemele pe care le-au întâmpinat sau plângerile pe care le au, alte tipuri de servicii sau produse de care au nevoie și gradul în care au încredere în afacere. Focus grupurile permit discuții mai aprofundate și pot facilita prezentarea de noi concepte de produse sau servicii pentru reacție o singură dată. Grupurile de consiliere pentru clienți au o relație continuă cu o afacere. În plus, cardurile de comentarii oferă clienților posibilitatea de a suna ori de câte ori au ceva în minte, iar acest lucru poate permite înregistrarea unor răspunsuri pozitive care altfel ar fi pierdute.
Pentru a asigura satisfacția clienților, experții recomandă răspuns prompt la comunicările clienților, fie prin telefon, e-mail, e-mail sau Twitter. Ei sugerează angajaților să mențină un aer și un comportament prietenos și accesibil. Este important să existe o politică clară și detaliată de asistență pentru clienți, care să fie disponibilă publicului și să oferim clientului scuze și corectări atunci când ceva nu merge bine. Politicile clare și directe de expediere și returnare sunt, de asemenea, utile, la fel ca și îndeplinirea tuturor promisiunilor și promisiunilor implicite ale acelor politici. În plus, îndeplinirea peste promisiunile de a ajuta consumatorii care au nevoie de asistență suplimentară poate ajuta la transformarea clienților în evangheliști ai companiei.