Outsourcing procesów wiedzy (KPO) to rodzaj outsourcingu, który obejmuje specjalistyczne zadania związane z wiedzą lub informacjami, które są wykonywane dla firmy przez inną firmę, czasami znajdującą się w zupełnie innej lokalizacji. Badania KPO to specjalistyczna usługa świadczona firmom, które potrzebują pionu badawczego lub realizacji zadań związanych z badaniami. Zamiast zatrudniać do tych celów własnych pracowników, firmy mogą zlecić wykonanie badań innym firmom. Badania te mogą obejmować takie rzeczy, jak badania rynku lub badania konkurentów firmy.
Proces wiedzy to wyspecjalizowany proces, który można pomyślnie zakończyć tylko wtedy, gdy osoby zaangażowane w ten proces mają określoną wiedzę i doświadczenie. Ten proces wiedzy może być dowolną specjalistyczną umiejętnością, taką jak zarządzanie, informatyka lub sprzedaż. Kiedy te procesy są zlecane innej firmie, która specjalizuje się w tym procesie wiedzy, określa się to jako outsourcing procesów wiedzy. Kiedy firma zleca swoje badania innej firmie, świadczona jest usługa badania KPO.
Firmy potrzebujące badań mogą nabyć usługi firmy badawczej KPO, próbując uzyskać lepszy wgląd w czynniki, które wpływają na ich działalność. Badania KPO pozwalają firmom na szybsze podejmowanie decyzji biznesowych na podstawie zebranych badań. Ponadto firmy mogą wykorzystywać usługi badawcze KPO jako sposób na zwiększenie swojej produktywności, jednocześnie korzystając z niższych kosztów outsourcingu badań zamiast tworzenia własnych działów badawczych.
Wiele firm może skorzystać na zatrudnieniu firmy badawczej KPO, ponieważ ta firma specjalizuje się w gromadzeniu i prezentowaniu danych badawczych w zrozumiałym i praktycznym formacie. Outsourcing badań może umożliwić firmie prowadzenie badań rynkowych w celu odkrycia nowych możliwości, wykorzystanie badań rynkowych do określenia potrzeb rynku lub uzyskanie dostępu do wielu innych danych badawczych, w tym studiów wykonalności i analiz konkurencyjności. Badania KPO umożliwiają firmom pozyskiwanie krytycznych danych rynkowych bez konieczności zatrudniania i szkolenia nowych pracowników. Korzystając z usług badawczych KPO za granicą, firmy mogą uzyskać dostęp do wysokiej jakości usług badawczych, alokując swoje zasoby wewnętrzne na podstawowe funkcje biznesowe.
Firma, która chce zyskać przewagę nad konkurentami, może skorzystać na outsourcingu procesów związanych z wiedzą. Ponieważ technologia nadal łączy świat biznesu, postępowe firmy mogą wdrażać strategie KPO jako sposób na bardziej wydajne działanie przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i zwiększeniu rentowności. W miarę rozwoju branży outsourcingowej coraz więcej firm może być zmuszonych do rozważenia wykorzystania usług KPO jako sposobu na skuteczne konkurowanie w globalnej gospodarce.