Outsourcing procesów wiedzy w opiece zdrowotnej, inaczej KPO w opiece zdrowotnej, to rodzaj outsourcingu specjalizującego się w obszarze ochrony zdrowia. Podobnie jak w przypadku innych rodzajów KPO, pracownicy firm KPO w służbie zdrowia otrzymują wiele szkoleń i szkoleń, aby skutecznie dostarczać wiedzę firmom klientów. Najczęstszymi rodzajami KPO w opiece zdrowotnej są rachunki medyczne i ubezpieczenia, badanie testów medycznych oraz badania i rozwój. Wiele firm zajmujących się ochroną zdrowia KPO zatrudnia lekarzy lub innych pracowników służby zdrowia, aby zapewnić, że informacje, które przekazują klientom, są dokładne.
W większości przypadków firma KPO zajmująca się opieką zdrowotną jest obsługiwana przez personel wysoko wykwalifikowanych i wykwalifikowanych specjalistów. Często z tymi firmami są związani lekarze, którzy mogą udzielić porad lub informacji pracownikom KPO, którzy mogą nie mieć rozległej wiedzy medycznej. Ponadto pracownicy KPO w służbie zdrowia często przechodzą obfite szkolenia w zakresie konkretnych oferowanych usług, ponieważ ten rodzaj outsourcingu wymaga od pracowników rozwiązywania problemów, które mogą się nieoczekiwanie pojawić.
Jedną z podstawowych usług świadczonych przez firmy KPO w służbie zdrowia jest rozliczanie. Firma KPO może zarządzać wszystkimi rachunkami świadczeniodawcy, od kodowania i przesyłania ich do firm ubezpieczeniowych po pobieranie płatności. Rachunki, które są przeterminowane, mogą również zostać skierowane do usługi windykacyjnej KPO w służbie zdrowia lub do ogólnego serwisu windykacyjnego KPO. Firmy, które świadczą tego typu usługi, dążą do zapewnienia szybkiego zwrotu od momentu wizyty pacjenta do momentu, w którym lekarz lub organizacja otrzyma płatność, czy to przez pacjenta, czy przez firmę ubezpieczeniową pacjenta. Tego typu firma KPO wymaga dużej wiedzy o praktykach medycznych, jak również praktykach biznesowych kraju, w którym znajduje się firma klienta.
Firmy świadczące usługi KPO w zakresie opieki zdrowotnej mogą również pośrednio zaangażować się w opiekę nad pacjentami. Wyniki niektórych testów lub usług obrazowania, takich jak zdjęcia rentgenowskie i MRI, można przesłać do oceny organizacjom zewnętrznym. Technicy w tych odległych lokalizacjach czytają testy, a następnie oferują zalecenia lekarzowi prowadzącemu w kraju ojczystym pacjenta. Tego rodzaju usługi opieki zdrowotnej KPO są zwykle świadczone przez lekarzy lub techników, którzy przeszli obszerne szkolenie w tej dziedzinie.
Innym powszechnym zastosowaniem KPO w opiece zdrowotnej są badania i rozwój. Laboratoria firm zewnętrznych mogą być wykorzystywane do przeprowadzania testów różnych leków lub sprzętu medycznego. Wyniki tych testów są odsyłane do klienta, który może następnie przejść do dalszych prac badawczo-rozwojowych w oparciu o wyniki otrzymane od firmy KPO.