Zarządzanie front office obejmuje nadzór i zarządzanie pracownikami, których zadaniem jest tzw. obowiązki front office. Front office ma do czynienia z funkcjami, które koncentrują się na finansowej kondycji firmy, w tym inicjatywami sprzedażowymi, które stawiają sprzedawców przed potencjalnymi klientami i zarządzaniem procesem księgowym w firmie. Osoby zaangażowane w zarządzanie front office obejmują krajowych i regionalnych kierowników sprzedaży, dyrektorów finansowych korporacji i inne osoby zajmujące kierownicze stanowiska, które mają bezpośredni wpływ na sposób, w jaki ich zespoły prezentują firmę ogółowi społeczeństwa.
Pewien stopień zarządzania biurem można znaleźć w każdym modelu biznesowym. W mniejszych firmach z jedną lokalizacją kierownik biura może być osobą odpowiedzialną za nadzorowanie personelu, który ma kontakt z klientami i potencjalnymi klientami. Na przykład w gabinecie stomatologicznym to recepcjonistka jest pierwszym pracownikiem, którego widzą pacjenci i potencjalni pacjenci, kiedy wchodzą do gabinetu. Kierownik biura może być odpowiedzialny za przeszkolenie recepcjonisty w zakresie interakcji z każdym, kto wchodzi do biura, aby doświadczenie było pozytywne i satysfakcjonujące dla wszystkich zainteresowanych.
To samo ogólne podejście można znaleźć w większej firmie posiadającej własny zespół sprzedaży. W tym scenariuszu kierownictwo front office wymagałoby wysiłków kierownika sprzedaży, aby przeszkolić członków zespołu sprzedaży w zakresie kwalifikowania potencjalnych klientów, inicjowania kontaktów z potencjalnymi klientami oraz interakcji z tymi kontaktami w sposób bardziej efektywny. może wzbudzić zainteresowanie i doprowadzić do udanej sprzedaży. W ramach tej odpowiedzialności kierownik sprzedaży będzie zazwyczaj szkolił również personel w zakresie interakcji ze stałymi klientami, którzy chcą kupić dodatkowe produkty od firmy, a nawet jak wykonać takie zadania, jak odpowiadanie na zapytanie ofertowe lub jak być skutecznym podczas spotkań twarzą w twarz z potencjalnymi klientami.
Gdy wysiłki związane z zarządzaniem front office skupiają się na kwestiach finansowych, specjaliści, tacy jak dyrektor finansowy firmy lub dyrektor ds. księgowości, byliby odpowiedzialni nie tylko za zapewnienie, że pracownicy księgują debety i kredyty zgodnie ze standardami firmy, ale także za zrozumienie, jak wchodzić w interakcje z klientami, gdy pojawiła się kwestia pozycji na fakturze lub współpracy z personelem sprzedaży w celu utworzenia nowego profilu klienta z obniżoną ceną. Podobnie jak w przypadku innych form zarządzania biurem, rola menedżera polegałaby nie tylko na upewnieniu się, że pracownicy są produktywni, ale także, że są profesjonalni i serdeczni w kontaktach z konsumentami, którzy kupują produkty i generują przychód, który utrzymuje firmę pójście.