Programy zarządzania sprawami są częścią kilku branż, w tym opieki zdrowotnej, zawodów prawniczych, branży ubezpieczeniowej, usług społecznych i agencji śledczych. Sprawa to ciąg działań i zdarzeń rozłożonych w czasie i związanych z obsługą potrzeb klienta lub pacjenta. W programach do zarządzania sprawami stosowane są różne rozwiązania programowe w celu zautomatyzowania czasami żmudnego śledzenia i monitorowania, często wymaganego do nadzorowania sytuacji obejmujących tygodnie, miesiące, a nawet lata.
Sektory opieki zdrowotnej, ubezpieczeniowej, prawnej i socjalnej korzystają z programów zarządzania przypadkami. Usługodawcy ci stosują strategie śledzenia spraw, którymi zarządzają, co zapewnia terminowe, szybkie i ciągłe działania następcze. Zarządzanie sprawami to coś więcej niż tylko świadczenie usług czy monitorowanie i śledzenie zdarzeń i osób. Krótko mówiąc, programy do zarządzania sprawami chronią kluczowe zadania, na których zależy czas, przed upadkiem.
Świadczenie usług opieki zdrowotnej często odbywa się za pośrednictwem systemu zarządzania przypadkami, szczególnie w przypadku tych, w których wymagana jest stała opieka. Na przykład jednorazowa wizyta w centrum pomocy doraźnej w celu wyleczenia urazu skręcenia kostki poniesionego przez normalną, zdrową osobę może nie wiązać się z usługami kierownika przypadku. Jeśli jednak osoba poszkodowana jest słaba, mieszka sama lub nie ma stałego systemu wsparcia, świadczeniodawca leczenia może umieścić tego pacjenta w systemie zarządzania przypadkami. W dziedzinie opieki zdrowotnej zarządzanie przypadkami jest również wykorzystywane do opieki nad pacjentami długotrwale lub w stanie krytycznym, którzy mogą przez pewien czas otrzymywać usługi od zespołu pracowników służby zdrowia. Zarządzanie przypadkami może odbywać się zarówno w trybie szpitalnym, jak i ambulatoryjnym.
Roszczenia ubezpieczeniowe i sprawy sądowe zwykle mogą dotyczyć systemów prawnych. W bardziej skomplikowanych sprawach prawnych zespół prawników może spędzić miesiące na zbieraniu dowodów, przygotowywaniu opinii i zbieraniu świadków. W przypadku uszkodzenia mienia lub obrażeń ciała na dużą skalę kierownicy spraw prawdopodobnie będą korzystać z systemów śledzenia, aby zapewnić, że roszczenia o odszkodowanie zostaną przesunięte do przodu, a odpowiednie dokumenty i roszczenia zostaną złożone w odpowiednim czasie.
Specjaliści ds. zarządzania sprawami działają również w sektorze non-profit oraz w rządzie. W sektorze usług społecznych oprogramowanie do zarządzania sprawami jest wykorzystywane do pomocy osobom prowadzącym sprawy, które często mają duże obciążenia, w ustalaniu priorytetów zadań, tak aby nie zaniedbywać osób wymagających szczególnego traktowania pod nadzorem sądów lub agencji pomocy społecznej. Organy ścigania stosują również programy zarządzania sprawami, aby śledzić i koordynować wysiłki w odnalezieniu przestępców, a także zapewniać, że zwolnieni warunkowo przestrzegają nakazów sądowych. Sprawą może być osoba, grupa osób, osoba prawna lub podmioty, a nawet zasób naturalny, taki jak zanieczyszczona rzeka, który wymaga ciągłego monitorowania i działań następczych przez zespół osób lub wiele agencji.