Mówiąc ogólnie, koordynatorzy jednostek to specjaliści ds. administracji, którzy pracują w organizacjach w celu realizacji zadań wymagających współpracy lub przynajmniej wkładu z różnych działów. Tytuł jest najczęściej spotykany w branży medycznej, gdzie koordynatorzy pracują między innymi dla lekarzy, pielęgniarek, ubezpieczycieli i aptek. W tych warunkach koordynatorzy mogą być również określani jako urzędnicy jednostek, sekretarze jednostek, koordynatorzy administracyjni, asystenci administracyjni lub sekretarze administracji medycznej. Specyfika ich codziennej pracy różni się nieco w zależności od miejsca pracy i rodzaju komunikacji, którą należy wymieniać, ale praca jest zwykle uważana za elementarną pod względem poziomu umiejętności. Zazwyczaj wymagane jest szkolenie, a czasem certyfikacja, ale wykształcenie na poziomie uniwersyteckim zwykle nie. Na większości rynków istnieje duże zapotrzebowanie na tę pracę, co sprawia, że rozpoczęcie pracy jest łatwiejsze niż w przypadku wielu innych karier zorientowanych na medycynę.
Podstawowa koncepcja jednostki
Opieka zdrowotna może być złożoną siecią różnych dostawców i usług, a różne działy organizacji związanych ze zdrowiem — na przykład szpitale lub firmy ubezpieczeniowe — są często dzielone na „jednostki”. Każda jednostka ma zwykle swoje specyficzne ukierunkowanie i przywództwo, i często działa tak, jak poszczególne działy działają w dużej korporacji lub firmie. Koordynatorzy są zazwyczaj odpowiedzialni za wykonywanie różnych zadań administracyjnych i urzędniczych, które wymagają współpracy między ludźmi i liderami w różnych jednostkach. Czasami jest to tak proste, jak zbieranie podpisów od lekarzy i świadczeniodawców, którzy leczyli danego pacjenta, ale może również obejmować skomplikowane pytania rozliczeniowe lub zgłoszenia i zgłoszenia z różnych dziedzin.
Podstawowe obowiązki
Główną rolą tej osoby jest zwykle pełnienie funkcji wsparcia administracyjnego. Może na przykład pomagać personelowi pielęgniarskiemu w różnych nieklinicznych zadaniach urzędniczych lub pomagać w kierowaniu i odpowiadaniu na pytania pacjentów, rodzin, gości i lekarzy. Zadania te mogą obejmować prowadzenie kart pacjentów i dokumentacji, zamawianie materiałów eksploatacyjnych, planowanie badań laboratoryjnych i obrazowych oraz wypełnianie formularzy przyjęcia i wypisu. Wiele z tego zależy od specyfiki pracy i potrzeb chwili.
Ustawienia główne
Koordynatorzy opieki zdrowotnej pracują głównie w szpitalach, ale możliwe są również inne możliwości zatrudnienia. Należą do nich gabinety i praktyki lekarskie, domy opieki, agencje zdrowia publicznego, agencje zdrowia domowego oraz kliniki rządowe i ministerstwa zdrowia. Warunki pracy mogą się znacznie różnić, ale większość osób w tym zawodzie pracuje 40 godzin tygodniowo, z rotacyjnymi zmianami, w tym w weekendy i noce.
Wymagane umiejętności
Osoby zainteresowane tą pracą zazwyczaj potrzebują doskonałych umiejętności komunikacyjnych i koordynacyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, koordynatorzy muszą również mieć profesjonalne podejście, być wielozadaniowymi, potrafiącymi ustalać priorytety pracy, być rzetelni i zależni oraz być w stanie postępować zgodnie z instrukcjami i procedurami. Zwłaszcza w organizacjach opieki zdrowotnej koordynatorzy muszą znać różne terminy medyczne, ponieważ mogą być zobowiązani do kopiowania i kompilowania informacji z opłat pacjentów oraz odpowiadania na polecenia lekarzy i pielęgniarek.
Wskazówki dotyczące rozpoczęcia pracy
Minimalne wymaganie na stanowisko zwykle obejmuje dyplom ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednik, chociaż większość organizacji woli zatrudniać osoby z wyższym poziomem wykształcenia. Zainteresowani studenci są zwykle mądrzy, aby wziąć udział w kursach językowych, nauk ścisłych, umiejętności obsługi komputera, umiejętności sekretarskich i terminologii medycznej. Znajomość języków obcych jest również zwykle atutem.
Niektóre szkoły, w szczególności szkoły zawodowe, a zwłaszcza szkoły zawodowe, opracowały specjalne programy i formalne szkolenia specyficzne dla zadań koordynujących jednostki. Programy te zazwyczaj koncentrują się na szeroko pojętej administracji zdrowia, a także na takich tematach, jak zarządzanie i organizacja szpitala oraz obowiązki prawne i etyczne. Większość organizacji zapewnia również szkolenia w miejscu pracy, aby umożliwić koordynatorom dalszy rozwój ich wiedzy, umiejętności i zdolności.
W Stanach Zjednoczonych koordynatorzy jednostek ochrony zdrowia mogą ubiegać się o certyfikat od National Association of Health Unit Coordinators (NAHUC). Na każde trzy lata certyfikacji stowarzyszenie wymaga 36 godzin kształcenia ustawicznego. Certyfikacja umożliwia koordynatorowi jednostki pracę w dowolnej organizacji opieki zdrowotnej i jest często wymagana w przypadku nowozatrudnionych pracowników. Wiele innych krajów ma podobne programy.