Biznesowa poczta odpowiedzi (BRM) jest zazwyczaj wysyłana przez firmy zajmujące się marketingiem bezpośrednim do potencjalnych klientów. Przesyłka pocztowa nie pokrywa kosztów przesyłki — jest ona opłacana tylko wtedy, gdy klient odeśle przesyłkę. Usługi pocztowe zwykle mają ścisłe wytyczne dotyczące BRM. Ten rodzaj poczty pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze na krajowych i międzynarodowych wysyłkach masowych, gdy nie można przewidzieć odpowiedzi klienta.
Firmy marketingowe wykorzystują pocztę z powtórkami biznesowymi, gdy klient może potrzebować dodatkowej zachęty, aby odpowiedzieć na zaproszenie zawarte w ulotce. Klienci mogą być bardziej skłonni do odpowiedzi na tego typu działania marketingowe niż na zwykłą pocztę, ponieważ nie muszą płacić za przesyłkę zwrotną. Nie muszą też dostarczać koperty ani kartki pocztowej, ani umieszczać na przesyłce adresu. Korespondencja firmowa jest zwykle wstępnie zaadresowana.
Przesyłki pocztowe mogą płacić za BRM, który jest zwracany na różne sposoby. Jednym ze sposobów jest założenie rachunku zaliczki z ich usługą pocztową. Dzięki tej metodzie poczta może otrzymać upoważnienie do dokonywania wypłat z konta za każdym razem, gdy zostanie zwrócona służbowa przesyłka zwrotna. Innym sposobem, w jaki branża direct mail czasami płaci za tego typu usługi, jest gotówka lub czek przy odbiorze, powszechnie znany jako COD
Firmy marketingowe czasami wykorzystują firmową pocztę zwrotną do zwiększania zamówień. Naukowcy mogą wysyłać firmowe koperty z odpowiedziami, aby uzyskać lepszą odpowiedź konsumentów na swoje ankiety. Pocztówki z odpowiedziami biznesowymi mogą być również wykorzystywane przez wydawców czasopism, aby ułatwić ludziom odnowienie subskrypcji lub zakup nowych.
Biznesowa poczta zwrotna ściśle regulowana przez usługi pocztowe. Projektując firmową pocztę zwrotną, nadawcy powinni zazwyczaj skonsultować się z lokalnym urzędem pocztowym w sprawie odpowiednich formatów, metod adresowania i odpowiednich kodów pocztowych. Można przypisać unikalne kody pocztowe i kody kreskowe. Wiele usług pocztowych wymaga również od firm pocztowych wykupienia rocznego zezwolenia na prowadzenie korespondencji biznesowej.
W United States Postal Service (USPS) dostępne są szablony biznesowej poczty zwrotnej. Te szablony zazwyczaj spełniają wymagania określone przez USPS. Do pobrania na komputer dostępne są zarówno szablony formatu listowego, jak i karty. Wysyłkę można szybko i łatwo utworzyć, podając numer pozwolenia, adres dostawy i kod kreskowy.
USPS oferuje również usługę międzynarodowej biznesowej poczty zwrotnej (IBRS). Mieszkańcy USA mogą wysyłać rzeczy do innych krajów i zwracać je bez uprzedniego płacenia za przesyłkę. W momencie doręczenia poczty adresat pokrywa wszelkie opłaty pocztowe lub opłaty. Koperty IBRS są również ograniczone wymaganiami dotyczącymi wagi i rozmiaru.