Proces zarządzania wydajnością to metoda projektowania zarządzania zapewniająca, że organizacja i wszystkie jej elementy współpracują ze sobą w celu optymalizacji celów organizacji. Składniki organizacji obejmują działy, pracowników, procesy, zespoły i inne aspekty organizacji. Aby osiągnąć ten projekt, proces zarządzania wydajnością musi odnosić się do ogólnej wydajności organizacji w połączeniu z komponentami.
Ten proces wymaga kilku bieżących działań. Obejmuje to identyfikowanie i ustalanie priorytetów celów, definiowanie postępów w osiąganiu celów, ustalanie standardów mierzenia wyników i śledzenie postępów w osiąganiu celów. Inne działania obejmują wymianę informacji zwrotnych między komponentami organizacyjnymi, regularne przeglądanie postępów, wzmacnianie skutecznych działań zorientowanych na cel oraz interweniowanie w celu wprowadzenia ulepszeń w razie potrzeby. Oprogramowanie do zarządzania wydajnością firmy to narzędzie do zarządzania wydajnością, które jest często używane do organizowania procesów zarządzania wydajnością.
Chociaż działania w procesie zarządzania wydajnością są podobne do innych metod zarządzania, takich jak planowanie strategiczne i zarządzanie przez cele, koncentruje się na ogólnych wynikach. Dużą wagę przywiązuje się do mierzenia wyników, utrzymywania bieżących informacji zwrotnych o wynikach i opracowywania planów poprawy wyników. Podczas gdy inne procesy zarządzania często koncentrują się na samych wynikach, proces ten kładzie większy nacisk na metody stosowane do osiągnięcia wyników.
Etapy procesu zarządzania wydajnością mogą się różnić w zależności od organizacji. Większość programów obejmuje pewne podstawowe działania działające od najwyższego poziomu organizacji do mniejszych komponentów. Pierwszym krokiem jest przegląd ogólnych celów organizacyjnych i ustalenie priorytetów według ilości, jakości, kosztów lub terminowości.
Następnym krokiem jest określenie, które cele dotyczą jakich części składowych organizacji. Gdy cele zostaną zidentyfikowane według komponentów, cele muszą zostać ocenione, aby upewnić się, że przyczyniają się do sukcesu całej organizacji. Menedżerowie muszą następnie nadać priorytet celom komponentów organizacji.
Po zidentyfikowaniu celów całej organizacji i celów jej komponentów oraz priorytetów, menedżerowie określą działania, które należy podjąć w celu osiągnięcia pożądanych celów. Następnie ustalą standardy w celu określenia jakości wyników działań. Menedżerowie muszą określić, czy działania zorientowane na cel są poniżej oczekiwań, spełniają oczekiwania lub przekraczają oczekiwania. Po zrozumieniu celów i określeniu mierników postępu, menedżerowie stworzą i udokumentują plan wyników. Plan ten nakreśli cele, środki i standardy, według których sukces będzie oceniany.
Mając gotowy plan, menedżerowie będą prowadzić stałą obserwację, mierzyć wydajność i śledzić wyniki. Informacje będą wymieniane z komponentami organizacyjnymi w celu zapewnienia bieżących informacji zwrotnych na temat wyników. Ocena wyników lub przegląd wyników zostaną przeprowadzone w celu określenia i udokumentowania jakości wyników. Wreszcie, menedżerowie będą nagradzać wyniki, które spełniają lub przekraczają oczekiwania lub interweniować i zmieniać środki, które nie przyniosły oczekiwanych rezultatów. Proces oceny planu, zmiany środków i nagradzania za sukces będzie kontynuowany, dopóki wszystkie cele planu nie zostaną osiągnięte.