Szkolenie w zakresie różnorodności jest narzędziem edukacyjnym wykorzystywanym przez korporacje i firmy do uczenia pracowników, jak być najbardziej produktywnym i innowacyjnym członkiem zespołu w miejscu pracy, które przekracza bariery kulturowe, społeczno-ekonomiczne i płciowe. Głównym celem jest zwykle edukowanie pracowników na temat różnych środowisk, kultur, zwyczajów i punktów widzenia, aby zapobiegać przestępstwom lub molestowaniu. Prawidłowo wykonany może pomóc w zapobieganiu wszelkim formom antagonizmu, rzeczywistego lub domniemanego, związanego z rasą, pochodzeniem etnicznym, orientacją seksualną lub płcią. Firmy ze wszystkich sektorów korzystają z tego rodzaju szkoleń, chociaż rzeczywista logistyka może różnić się w zależności od miejsca. Czasami ćwiczenia mają formę wykładu lub broszury informacyjnej, ale mogą również obejmować odgrywanie ról, interaktywne seminaria i prezentacje wideo. Wiele firm sprawia, że tego rodzaju szkolenia są obowiązkowe i zwykle są wymagane w regularnych odstępach czasu, na przykład raz w roku lub raz na kwartał. W niektórych przypadkach wyrażenie „szkolenie w zakresie różnorodności” może być również użyte do opisania rodzaju szkolenia kulturowego, które pracownicy otrzymują przed oddelegowaniem za granicę; w tym sensie szkolenie jest zwykle nastawione bardziej na poznawanie określonej kultury i ludzi, niż na nauczanie tolerancji i akceptacji bardziej ogólnie.
Podstawowy pomysł
W coraz większym stopniu w wielu miejscach współczesna siła robocza i społeczeństwo stają się coraz bardziej zróżnicowane. Innym sposobem na powiedzenie tego jest to, że stają się one mniej jednorodne, co w zasadzie oznacza, że zarówno pracownicy, jak i klienci pochodzą z coraz szerszego kręgu środowisk. Czasami różnice są zasadniczo niewidoczne, takie jak status społeczno-ekonomiczny, narodowość lub stan cywilny i rodzinny, ale innym razem są widoczne od razu; płeć, rasa, a nawet wiek są zwykle widoczne niemal natychmiast. W konsekwencji pracownicy coraz częściej pracują razem, z osobami, które znacznie się od nich różnią, lub dla nich. Głównym celem szkoleń zorientowanych na różnorodność jest pomoc w promowaniu miejsca pracy, które jest szczęśliwe i akceptujące oraz w którym każdy czuje się komfortowo.
W większości przypadków szkolenie ma na celu podkreślenie zalet zatrudniania osób o różnym pochodzeniu i różnych talentach w celu zapewnienia wszechstronnego środowiska pracy. Firmy zazwyczaj mogą czerpać korzyści z przyjmowania różnorodności i wykorzystywania umiejętności, które posiadają wszystkie rodzaje pracowników. Ten rodzaj szkolenia może zapewnić naturalne doświadczenie budowania zespołu, zwiększyć więź między współpracownikami i usunąć niepotrzebne bariery.
Zasoby i podejścia
Zwykle istnieje kilka różnych sposobów podejścia do rzeczywistego szkolenia, a większość firm wybiera podejście złożone. Również metody mogą się zmieniać z biegiem czasu, w zależności od tego, co działa i co wydaje się być najskuteczniejsze dla danych osób i grup. Przez większość czasu szkolenie obejmuje kombinację prezentacji wideo, wykładów i możliwości interaktywnego odgrywania ról oraz praktycznej praktyki radzenia sobie i identyfikowania potencjalnie trudnych sytuacji. Czasami partycypacja pracowników jest obserwowana i oceniana przez menedżerów, a uczestnicy mogą również udzielać zindywidualizowanych informacji zwrotnych. Częściej jednak szkolenie jest bardziej uproszczone, ma na celu przede wszystkim uświadomienie ludziom sytuacji, które mogą wymagać nowego lub innego podejścia, bez konieczności bezpośredniego udziału.
Korzyści wewnętrzne
Jedną z najważniejszych rzeczy, które tego rodzaju szkolenia są zwykle zaprojektowane, jest sprawienie, aby wszyscy pracownicy czuli się mile widziani, doceniani i wykorzystywani ze względu na swoje talenty. Nie tylko edukuje, wskazując praktyki lub wyrażenia, których należy unikać, ale także podkreśla pozytywne cechy, jakie różnorodność wnosi do miejsca pracy. Wiele perspektyw, pomysły na rozwiązywanie problemów i różnorodne doświadczenia życiowe mogą wzmocnić wydajność i rentowność wielu różnych rodzajów przedsiębiorstw.
Wypłaty dla konsumentów
Zwykle istnieją również korzyści, jeśli chodzi o interakcje pracowników z klientami, szczególnie w ustawieniach zorientowanych na usługi. Szkolenie recepcjonistek, urzędników i agentów obsługi, aby byli wrażliwi i świadomi różnych środowisk swoich klientów, może zapobiec niezamierzonym urazom i sprawić, że zakupy i zakupy będą bardziej akceptowalne, a w konsekwencji bardziej opłacalne.
Może również pomóc uchronić firmę przed procesami sądowymi o dyskryminację, które czasami mogą się pojawić, gdy klienci czują, że byli traktowani inaczej ze względu na rasę lub płeć. Szkolenie niekoniecznie może zapobiec tego rodzaju roszczeniom, ale pomaganie pracownikom w uświadomieniu sobie sytuacji, które mogą wywołać sytuacje, może zmniejszyć ich prawdopodobieństwo.
Nauczanie mediacji
Ponadto szkolenie w zakresie różnorodności może stanowić środek pośredni dla mediacji i uczenia ludzi interakcji z innymi. Znalezienie forum do komunikacji i rozwiązywania problemów może być wyzwaniem dla firmy. Ten rodzaj edukacji może wspomóc proces i poprowadzić skonfliktowane strony poprzez osiągnięcie kompromisu lub wzajemnego zrozumienia.
Specjalne względy dla korporacji międzynarodowych
Szkolenie w zakresie różnorodności może być również użytecznym narzędziem edukowania pracowników przygotowujących się do zawierania transakcji biznesowych w innych krajach. Różnice kulturowe między ludźmi w różnych miejscach mogą być ogromne i mogą bardzo utrudnić komunikację, nawet jeśli wszystkie strony mówią wspólnym językiem. Błędna interpretacja zwyczajów i odmienne normy społeczne mogą powodować trudności w relacjach biznesowych i negocjacjach. W tym sensie szkolenie jest często bardziej skoncentrowane i ukierunkowane niż w innych środowiskach, w których celem jest bardziej ogólne nauczanie tolerancji i szacunku.