„Zachowania zakupowe konsumentów” to termin używany do opisania działań i zachowań osób, które kupują i używają produktów. Takie zachowanie jest szeroko badane w biznesie, ekonomii, psychologii i socjologii, a takie badania mają duży wpływ na to, jak produkty są reklamowane i sprzedawane. Głównym celem badania zachowań konsumenckich podczas zakupów jest ustalenie, dlaczego ludzie dokonują pewnych zakupów, a innych nie. Po dokonaniu tego ustalenia kolejnym krokiem jest identyfikacja poszczególnych czynników, które wpływają na podejmowanie przez konsumentów decyzji zakupowych. Zrozumienie tych czynników i przyczyn trendów zakupowych konsumentów jest zasadniczą częścią opracowania ukierunkowanej i skutecznej strategii marketingowej.
Konsumenci kupują różne rodzaje produktów na kilka różnych sposobów. Na przykład przy zakupie produktu, który zostanie natychmiast skonsumowany lub użyty tylko raz, zachowanie zakupowe konsumenta może wiązać się tylko z szybką decyzją na miejscu. Większość konsumentów nie spędza dużo czasu na badaniu i planowaniu zakupu batonika lub papierowych talerzy. Konsumenci planujący zakup droższych produktów, z których będą korzystać przez dłuższy czas, takich jak samochody i komputery, przejawiają bardziej złożone zachowania zakupowe, które wymagają wielu badań i porównań.
Kilka różnych zachowań i działań to wspólne elementy zachowań zakupowych konsumentów w przypadku złożonych i kosztownych zakupów. Pierwszą częścią tego zachowania jest rozpoznanie jakiegoś problemu lub potrzeby. Potencjalny konsument określa następnie, jaki rodzaj produktu jest potrzebny, i bada alternatywy, takie jak różne marki lub różne modele. Po przeprowadzeniu badań konsument decyduje, który konkretny produkt kupić oraz jak i gdzie dokonać tego zakupu. Po dokonaniu zakupu zachowania zakupowe konsumentów często obejmują ocenę zakupu w celu podjęcia decyzji, czy jest satysfakcjonujący, czy nie.
Na zachowania zakupowe konsumentów może wpływać kilka czynników. Osobiste preferencje psychologiczne i motywacje mają duże znaczenie w podejmowaniu decyzji o zakupie, ale nie są to jedyne istotne czynniki. Wiele zakupów ma wyraźne implikacje społeczne i może zmienić sposób postrzegania danej osoby przez powiązania społeczne, na przykład poprzez sugerowanie, że należy się do określonej kultury lub grupy społeczno-ekonomicznej lub że wspiera się jedną markę zamiast innej. Nawet wrodzone cechy, takie jak wiek, rasa i płeć, znacząco wpływają na zachowania zakupowe konsumentów. Na przykład młodzi ludzie wydają pieniądze inaczej niż starsi ludzie, a decyzje zakupowe mężczyzn prawdopodobnie różnią się od decyzji kobiet.