Kierownik sklepu lub kierownik sklepu żongluje obowiązkami personelu nadzorującego z raportowaniem do centrali lub właściciela sklepu. Rola przełożonego to wyższe stanowisko, które może zostać obsadzone przez pracownika wewnętrznego, który otrzymuje awans, lub kandydata z zewnątrz. W mniejszych, niezależnych sklepach właściciel sklepu może pełnić funkcję nadzorcy.
Obowiązki kierownicze kierownika sklepu zaczynają się od rozmowy kwalifikacyjnej, zatrudniania i szkolenia nowych pracowników. Gdy nowi pracownicy są odpowiednio przeszkoleni i gotowi do pracy, przełożony jest odpowiedzialny za przygotowanie tygodniowego lub miesięcznego harmonogramu dla pracowników. Jeśli w sklepie pracuje kilku sprzedawców, zarządzanie harmonogramem wymaga starannego rozważenia stylu pracy i dostępności każdego członka personelu.
Gdy pracownicy sklepu zgłaszają się do pracy, przełożony jest odpowiedzialny za jasne informowanie o przydzielonych im zadaniach i monitorowanie nawyków pracy pracowników, aby upewnić się, że wykonują oni pracę na zadowalającym poziomie. Jeśli pracownik nie osiąga swoich celów określonych przez przełożonego sklepu, przełożony musi upewnić się, że pracownik jest świadomy swoich gorszych wyników i potencjalnych konsekwencji. Może to obejmować zawieszenie lub wypowiedzenie w zależności od wykroczenia pracownika.
W sytuacjach, gdy klient jest niezadowolony z poziomu obsługi, jaką otrzymuje od pracownika, kierownik sklepu często będzie wzywany do autoryzacji zwrotów lub innych transakcji na zasadzie uznaniowej. Ponieważ nadzorca powierzono bezpieczeństwo sklepu, zazwyczaj ma przy sobie komplet kluczy do sklepu, które umożliwiają dostęp do kasy, biura i drzwi sklepu oraz skrytki bankowej. Opiekun sklepu może również pełnić funkcję kontaktu dla klientów, którzy chcą złożyć reklamację dotyczącą usługi lub produktów sklepu.
Chociaż stanowisko kierownika sklepu jest stanowiskiem kierowniczym, przełożony zwykle podlega również innej stronie wyższego szczebla, niezależnie od tego, czy jest to właściciel sklepu, centrala, a ostatecznie interesariusze. Jeśli sklep nie osiąga swoich celów sprzedażowych lub limitów, kierownik sklepu jest odpowiedzialny za zmobilizowanie swojego zespołu sprzedaży do poprawy sprzedaży, co może wiązać się z motywowaniem, przeszkoleniem lub zwolnieniem personelu. Przełożony jest również odpowiedzialny za działanie jako łącznik pomiędzy kierownictwem wyższego szczebla a personelem poprzez prowadzenie okazjonalnych spotkań personelu i przekazywanie wiadomości z centrali.