Kierownik piętra zarządza pracownikami w placówce handlowej, fabryce lub innej firmie i pomaga klientom w razie potrzeby. Może być konieczne zorganizowanie i utrzymanie inwentaryzacji działu, upewnienie się, że cały sprzęt działa poprawnie i odpowiadanie na wszelkie pytania pracowników lub klientów. Większość przełożonych zaczyna swoją karierę jako sprzedawcy, operatorzy maszyn lub na innych stanowiskach, które dały im doświadczenie i przygotowały ich do obowiązków kierowania innymi.
Opis stanowiska
Pracę kierownika piętra można znaleźć w wielu dziedzinach, od handlu detalicznego, przez hotelarstwo, po produkcję. Słowo „piętro” może odnosić się do piętra budynku, jak w przypadku kierownika sprzątania hotelu, lub obszaru, w którym wykonywane są prace, jak hala fabryczna lub hala sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, przełożony kieruje pracą innych pracowników niższego szczebla w danym dziale lub obszarze. Może odpowiadać na pytania, rozwiązywać problemy i upewniać się, że wszystko jest zrobione poprawnie.
Na przykład sklepy spożywcze i detaliczne polegają na doświadczonych nadzorców pięter, aby zapewnić ich efektywne funkcjonowanie. Ta osoba jest zazwyczaj odpowiedzialna za upewnienie się, że sklep jest utrzymywany w czystości, a metki z cenami są dokładne. Może skierować pracowników do uzupełnienia niektórych artykułów i przygotowania ekspozycji sklepowych, gdy jest to konieczne. Przełożony może również policzyć szuflady kasowe z kasjerami przed lub po zmianie, aby upewnić się, że są one zgodne z zapisami.
W fabrykach i zakładach produkcyjnych przełożony pomaga upewnić się, że przestrzegane są wymogi bezpieczeństwa. Na początku zmiany może zostać poproszony o włączenie lub skonfigurowanie dowolnej maszyny i sprawdzenie, czy działa prawidłowo; pod koniec dnia może to być odpowiedzialność tej osoby za upewnienie się, że wszystkie urządzenia są wyłączone. Osoba nadzorująca piętro może w razie potrzeby dokonać drobnych napraw maszyn lub zlecić wykonanie większych napraw. Może szkolić nowych pracowników. Kierownicy hali zapewniają również, że harmonogramy produkcji są przestrzegane i wykonywane są tylko prace wysokiej jakości.
Inne obowiązki
Wielu przełożonych ustala harmonogramy pracowników i analizuje ich wydajność. Jeżeli pracownik nie spełnia standardów firmy, przełożony może zalecić dodatkowe szkolenie lub zgłosić braki kierownictwu sklepów; Z drugiej strony wyjątkowi pracownicy mogą otrzymać podwyżki lub awanse. Testy pisemne na awans i transfery są czasami przeprowadzane również przez kierownika sali. Ta osoba jest zwykle pierwszym punktem kontaktu dla pracowników, którzy mają obawy dotyczące innych pracowników lub zasad firmy, które wymagają natychmiastowej uwagi.
Przełożony piętra może być również odpowiedzialny za zatrudnianie pracowników do pracy w tym samym dziale, chociaż może to zajmować się działem kadr lub kierownikiem działu. Może przeglądać życiorysy i przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne wśród konkurencyjnych kandydatów. Inne zadania, takie jak zamawianie sprawdzenia przeszłości i wywoływanie referencji przed rozszerzeniem oferty pracy, również mogą być częścią pracy.
Przełożeni często szkolą nowych pracowników i prowadzą zajęcia na temat zaktualizowanych zasad dla obecnych pracowników. Mogą być zobowiązani do samodzielnego opracowania programu nauczania i mierzenia zgodności z nowymi wymaganiami.
Gdy pracownicy w placówce detalicznej nie są w stanie zapewnić klientom potrzebnej pomocy lub odpowiedzi, przełożony zazwyczaj podejmuje działania w celu rozwiązania problemów. Może pomóc kasjerowi w zwrocie, skierować klienta do konkretnego produktu lub przyjąć specjalne zamówienie na towar, którego nie ma w magazynie. Dobra obsługa klienta i umiejętności komunikacyjne są często niezbędne w tej pracy.
Zatrudnienie i awans
Ponieważ przełożeni muszą być dobrze zaznajomieni ze sposobem działania działu i ludźmi, którzy w nim pracują, często są awansowani z wewnątrz firmy. Doświadczeni kasjerzy, sprzedawcy i inni pracownicy, którzy wykazują silną etykę pracy i chęć do nauki, mogą awansować na stanowiska kierownicze. Dobre nastawienie i wyraźna umiejętność dogadywania się ze współpracownikami mogą również pomóc osobie w awansie do tego typu pracy.
Zewnętrzni kandydaci na stanowiska nadzorcze powinni podkreślić w swoim CV wszelkie stanowiska kierownicze i ukończone projekty. Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu innymi pracownikami jest często bardzo cenne, więc podkreślanie wszelkich zadań, które wymagały od kandydata kierowania innymi – nawet poza rolą kierowniczą – może być korzystne. Wnioskodawcy mogą również chcieć dołączyć referencje, które były bezpośrednio świadkami wyników na poziomie zarządzania.
Z czasem i potwierdzonymi sukcesami przełożeni są często w dobrej sytuacji, aby awansować na wyższe stanowiska kierownicze. Jednym ze sposobów, w jaki dana osoba może podkreślić swój potencjał, jest poszukiwanie specjalnych projektów i możliwości dodatkowej pracy, które wykazują zdolności przywódcze. Nawiązanie relacji mentorskiej z menedżerem wyższego szczebla może również pokazać chęć przełożonego do nauki i doskonalenia się w pracy.
Edukacja
W większości przypadków nie ma ustalonych wymagań edukacyjnych, aby zostać przełożonym, a wiele osób jest w stanie awansować na to stanowisko, wykazując się umiejętnościami w innych zawodach. Niektórzy pracodawcy wolą jednak zatrudniać specjalistów, którzy zdobyli stopień naukowy lub wyższy w biznesie. Noclegi są często tworzone dla osób, które wykazują naturalny talent do pracy, zwłaszcza tych w firmie, które wykazują się znajomością stanowiska i chęcią doskonalenia swoich umiejętności.