Branża usługowa składa się z firm i osób fizycznych, które oferują szeroką gamę usług konsumentom i przedsiębiorstwom handlowym. Osoby zatrudnione w zawodach usługowych to pracownicy branży turystycznej i hotelarskiej. Do tej grupy należą również specjaliści finansowi, pracownicy firm komunikacyjnych i różne inne osoby, które generują pieniądze bez sprzedaży rzeczywistych produktów. Zarówno początkujący, jak i wysoko wykwalifikowani pracownicy mogą znaleźć pracę w branży, a poziomy płac różnią się znacznie w zależności od ról.
Osoby zatrudnione w branży usługowej w sektorze transportowym to maszyniści, konduktorzy, stewardesy i piloci. Osoby te mają za zadanie zapewnić, że klienci bezpiecznie podróżują z jednego miejsca na drugie. Tymczasem zakulisowi mechanicy, inżynierowie i kontrolerzy ruchu lotniczego mają za zadanie zapewnić sprawne i bezpieczne funkcjonowanie systemów transportowych. Firmy transportowe zatrudniają również dużą liczbę sprzedawców i pracowników obsługi klienta, którzy są odpowiedzialni za sprzedaż biletów i zaspokojenie potrzeb pasażerów.
Sektor hotelarski obejmuje placówki, które zapewniają konsumentom żywność, napoje i zakwaterowanie, takie jak restauracje, bary i hotele. We wszystkich tych placówkach pracują kelnerzy i barmani, a pracownicy z pierwszej linii często otrzymują większość swoich zarobków w formie napiwków. Podczas gdy osoby te faktycznie dostarczają klientom jedzenie i napoje, wielu pracowników branży hotelarskiej jest zatrudnionych na zakulisowych stanowiskach w branży usługowej, a te role obejmują szefów kuchni, kierowników ds. zakupów, sprzątaczy i pracowników obsługi klienta. Kierownicy ds. zakupów zamawiają zaopatrzenie dla konkretnego obiektu, podczas gdy urzędnicy przyjmują rezerwacje i starają się rozwiązać reklamacje klientów; zazwyczaj obiekty hotelarskie są nadzorowane przez kierownika, który zatrudnia i zwalnia pracowników, jednocześnie zapewniając, że lokalizacja generuje zysk.
Bankowcy, agenci ubezpieczeniowi, brokerzy kredytów hipotecznych i pośrednicy w obrocie nieruchomościami są również zatrudnieni na stanowiskach w branży usługowej. Specjaliści ci starają się dostarczać rozwiązania finansowe dla problemów klientów oraz doradzać osobom fizycznym i właścicielom firm przy dokonywaniu dużych zakupów lub decyzjach inwestycyjnych. Podobnie adwokaci i księgowi są licencjonowanymi profesjonalistami, którzy udzielają porad prawnych lub podatkowych. Osoby zaangażowane w inne rodzaje ról usługowych to hydraulicy, elektrycy i kurierzy, z których wszyscy wykonują zadania, a nie sprzedają produkty materialne.
Pracownicy na stanowiskach sprzedaży lub obsługi klienta są często pracownikami na poziomie podstawowym, podczas gdy ci zatrudnieni na stanowiskach kierowniczych w całej branży usługowej to zwykle absolwenci szkół wyższych. Osoby pracujące jako prawnicy, lekarze, inżynierowie i księgowi należą do typów pracowników branży usługowej, którzy muszą ukończyć kursy licencyjne dla uczelni i przemysłu. Zazwyczaj osoby z najlepszymi referencjami akademickimi i zawodowymi są zazwyczaj najlepiej wynagradzane, chociaż osoby na niektórych stanowiskach sprzedaży na poziomie podstawowym mogą generować znaczne kwoty dochodu, jeśli przekraczają swoje cele w zakresie przychodów.