Praktyk ITIL® to osoba, która ukończyła szkolenie i certyfikację ITIL® do drugiego z trzech poziomów certyfikacji. Kwalifikacja posiadana przez taką osobę jest oficjalnie znana jako ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® to skrót od Information Technology Infrastructure Library. Jest to zastrzeżony znak towarowy Urzędu Handlu Rządowego (OGC), pierwotnie opracowany w Wielkiej Brytanii, a obecnie używany przez rządy i korporacje na całym świecie.
Certyfikat praktyka ITIL® uzyskuje się w wersji 2 (v2) ITIL®. Aby uzyskać certyfikat v2 ITIL® na poziomie praktyka, kandydat musi zdać egzamin podstawowy ITIL®, a następnie co najmniej jeden z trzech egzaminów pośrednich: „Zwolnij i kontroluj”, „Wsparcie i przywracanie” oraz „Zgadzam się i Definiować.” Certyfikat praktyka jest zwykle uważany za wskazówkę, że kandydat posiada głębokie zrozumienie jednego z procesów ITIL®.
Ścieżka ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) do certyfikacji koncentruje się na zarządzaniu zmianami, zarządzaniu wydaniami i zarządzaniu konfiguracją. Na ścieżce ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR) koncentruje się zarządzanie incydentami, procesy Service Desk i zarządzanie problemami. Ścieżka ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) koncentruje się na następujących procesach: zarządzanie poziomem usług oraz zarządzanie finansami.
Osoba, która pomyślnie zdała jeden z trzech egzaminów na poziomie praktyka, zwykle kończy pięciodniowy kurs szkoleniowy. Po kursie zwykle następuje egzamin wielokrotnego wyboru składający się z 40 pytań. Kandydat musi poprawnie odpowiedzieć na 26 z 40 pytań, aby uzyskać ocenę pozytywną.
Każdy z egzaminów ITIL®, po pomyślnym zdaniu, daje również kandydatowi punkty kredytowe, które mogą być wykorzystane do kolejnego poziomu certyfikacji ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. W ITIL® w wersji 3 (v3) trzy moduły praktyków zostały zastąpione dziewięcioma różnymi kursami, czterema w ramach „Service Capability” i pięcioma w „Service Lifecycle”. Zarówno kwalifikacje ITIL® V2 Practitioner, jak i nowe kwalifikacje „Service Capability” i „Service Lifecycle” dają zwycięskim kandydatom punkty kredytowe do certyfikacji ITIL® Expert in Service Management.
Osoba, która pomyślnie uzyskała ten certyfikat, może być wymieniona w Rejestrze Kandydatów odnoszących sukcesy ITIL®, dostępnym na oficjalnej stronie internetowej. Rejestr ten pokazuje zainteresowanym stronom datę i organizatora szkoleń dla wybranych kandydatów, którzy zdecydowali się na upublicznienie.