Οι στρατηγικές διατήρησης πελατών είναι μερικά από τα πιο σημαντικά εργαλεία στην επιχείρηση προκειμένου να συνεχίσουν να επιστρέφουν οι υπάρχοντες πελάτες σε μια επιχείρηση. Κοστίζει περισσότερο στη διαφήμιση και στο μάρκετινγκ η προσέλκυση ενός νέου πελάτη από ό,τι για να κρατήσει έναν παλιό πελάτη ευχαριστημένο, και αυτό είναι κάτι που οι εταιρείες συχνά ξεχνούν. Μία από τις καλύτερες στρατηγικές διατήρησης πελατών είναι η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σημαίνει πολλά διαφορετικά πράγματα, αλλά γενικά συνεπάγεται την ευγενική και σεβαστή αντιμετώπιση των πελατών, την επίλυση τυχόν ζητημάτων που μπορεί να έχουν γρήγορα και αποτελεσματικά, τους χαιρετισμούς με το όνομά τους όταν μπαίνουν στην επιχείρηση αν είναι δυνατόν και τη διασφάλιση της εμπειρίας τους στην επιχείρηση είναι θετική. Είναι επίσης σημαντικό να δοθεί η δυνατότητα στους πελάτες να παρέχουν σχόλια στην επιχείρηση σχετικά με την εμπειρία των αγορών τους, είτε μέσω τηλεφωνικών ή ταχυδρομικών ερευνών.
Φυσικά, η εξυπηρέτηση πελατών είναι μόνο μία από τις καλύτερες στρατηγικές διατήρησης πελατών και ισχύει περισσότερο για καταστήματα λιανικής. Άλλοι τύποι εταιρειών που ασχολούνται με πελάτες μεμονωμένα θα θέλουν να εφαρμόζουν διαφορετικές στρατηγικές διατήρησης πελατών. Για παράδειγμα, φροντίστε να μείνετε σε επαφή με πελάτες που έχουν συνεργαστεί με την επιχείρηση στο παρελθόν. πραγματοποιήστε τηλεφωνικές κλήσεις ή στείλτε email για να τους υπενθυμίσετε την παρουσία της εταιρείας. Η στόχευση της διαφήμισης σε πελάτες που έχουν ψωνίσει με την εταιρεία στο παρελθόν μπορεί επίσης να είναι πολύ αποτελεσματική. Ορισμένες εταιρείες θεωρούν ότι η αποστολή ενημερωτικών δελτίων σε πελάτες είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρήσετε πελάτες.
Κάποιος μπορεί επίσης να επιλέξει να στείλει καλές προσφορές σε τρέχοντες πελάτες. Αυτά μπορεί να είναι μια έκπτωση σε μια αγορά, ένα επιπλέον δώρο που περιλαμβάνεται σε μια αγορά ή μια μικρή χειρονομία για να ενημερώσετε τον πελάτη ότι εκτιμάται η επιχείρησή του. Αυτή είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές διατήρησης πελατών επειδή βοηθά τους πελάτες να αισθάνονται ότι τους προσέχουν. Επιπλέον, φροντίστε να τηρείτε τρέχοντα και ακριβή αρχεία υπολογιστών πελατών, για να διευκολύνετε τη διατήρηση επαφών.
Όλες αυτές οι στρατηγικές διατήρησης πελατών μπορούν να βοηθήσουν τους υπάρχοντες πελάτες να αισθάνονται ότι εκτιμούνται και μπορούν να τους ενθαρρύνουν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της επιχείρησης. Φυσικά, είναι ακόμα σημαντικό να προσπαθήσουμε να αποκτήσουμε νέους πελάτες μέσω τακτικών διαφημίσεων και άλλων καλών επιχειρηματικών πρακτικών. Λαμβάνοντας μερικά απλά βήματα για τη διατήρηση των τρεχόντων πελατών, ωστόσο, μια επιχείρηση μπορεί να εξοικονομήσει πολλά χρήματα στη διαφήμιση κάθε χρόνο, καθώς και να κερδίσει περισσότερα χρήματα μέσω επαναλαμβανόμενων πελατών που μπορεί στη συνέχεια να συστήσουν την εταιρεία στους φίλους τους.
SmartAsset.