Ένας διαχειριστής περιφερειακών υπηρεσιών είναι υπεύθυνος για την παροχή σταθερής υποστήριξης πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή. Αυτή η θέση βρίσκεται συνήθως σε επιχειρήσεις που βασίζονται σε υπηρεσίες, αλλά μπορεί επίσης να βρεθεί σε συμβουλευτικές ή εξειδικευμένες εμπορικές επιχειρήσεις. Ο πρωταρχικός ρόλος του διαχειριστή περιφερειακών υπηρεσιών είναι να παρέχει καθοδήγηση στο προσωπικό, να διατηρεί μια σταθερή ποιότητα προϊόντων και να επιλύει ζητήματα.
Για να γίνουν διαχειριστές περιφερειακών υπηρεσιών, οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αποκτήσει 10 έως 15 χρόνια εργασιακής εμπειρίας στον τομέα των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, κάποιος που εργάζεται σε εταιρεία παροχής υπηρεσιών φωτοαντιγραφικών μηχανών ως τοπικός πάροχος υπηρεσιών μπορεί να προαχθεί σε τοπικό διαχειριστή και κατόπιν διαχειριστή περιφερειακών υπηρεσιών. Αυτή η καριέρα απαιτεί σταθερά υψηλή ποιότητα παραγωγής, άριστη κατανόηση του προϊόντος και ικανότητα συνεργασίας τόσο με τους πελάτες όσο και με το προσωπικό.
Ως διευθυντής περιφερειακών υπηρεσιών, αναφέρει απευθείας είτε σε διευθυντή υπηρεσιών περιοχής είτε σε μέλος της εκτελεστικής ομάδας. Το μέγεθος της περιοχής θα ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό, αλλά συνήθως βασίζεται στον αριθμό των σημερινών και δυνητικών πελατών στην περιοχή και όχι στο φυσικό μέγεθος. Να είστε προετοιμασμένοι για ένα σημαντικό ταξίδι στο ρόλο, καθώς ο διευθυντής πρέπει να συναντάται με το προσωπικό σε τακτική βάση για να παρέχει υποστήριξη, να παρακολουθεί θέματα και να επικοινωνεί την πολιτική και τα μηνύματα από την έδρα.
Σε πολλές επιχειρήσεις, ο διαχειριστής υπηρεσιών της περιοχής αναμένεται να θέσει τις προσδοκίες και τα πρότυπα ποιότητας για το προσωπικό του. Μέρος αυτής της διαδικασίας είναι η κοινοποίηση αυτών των προτύπων στο προσωπικό με συνεπή, πρακτικό τρόπο. Τα μέλη του προσωπικού πρέπει επίσης να κατανοήσουν εάν οι εκτιμήσεις απόδοσης βασίζονται σε αυτά τα πρότυπα ή όχι. Η ικανότητα να παρακινείτε τους υπαλλήλους και να διατηρείτε το ενδιαφέρον τους υψηλό είναι πολύ σημαντική σε αυτή τη δουλειά. Το να αφιερώσετε χρόνο για να μάθετε για τους υπαλλήλους σας, να επιλύσετε ζητήματα που σχετίζονται με την εργασία τους και να παρέχετε υποστήριξη όπου απαιτείται είναι ένα μεγάλο μέρος αυτής της εργασίας.
Η επίλυση προβλημάτων και η επίλυση συγκρούσεων απαιτούνται από όλους σε επίπεδο διαχείρισης, αλλά υπάρχουν επιπλέον προσδοκίες για όποιον είναι διαχειριστής περιφερειακών υπηρεσιών. Πρέπει να είναι σε θέση να εντοπίσει το βασικό ζήτημα, να αντιμετωπίσει την ανησυχία με έντιμο τρόπο και να παράσχει ανατροφοδότηση. Όταν ένα αντικείμενο κλιμακώνεται στον διαχειριστή περιφερειακών υπηρεσιών, συνήθως οφείλεται στην έλλειψη ικανοποίησης από την απόδοση ή την ποιότητα εργασίας. Οι περισσότεροι άνθρωποι δημιουργούν έναν συστηματικό τρόπο αντιμετώπισης αυτών των ζητημάτων όταν εμφανίζονται, οπότε το ίδιο πρόβλημα ή παράπονο δεν επαναλαμβάνεται.
SmartAsset.