Ο όρος «οργανωτική νοημοσύνη» αναφέρεται στην ικανότητα ή την ικανότητα ενός οργανισμού να αναλύει δεδομένα και να τα μεταφράζει σε χρήσιμες πληροφορίες. Περιλαμβάνει την ικανότητα του οργανισμού να συλλέγει δεδομένα και επίσης να ερευνά γεγονότα και συμπεριφορές προκειμένου να τα εφαρμόσει στο επιχειρηματικό του μοντέλο με τρόπο που να προωθεί τον οργανισμό. Μπορεί επίσης να αναφέρεται στην ικανότητα ενός οργανισμού να μοιράζεται πληροφορίες μεταξύ των ενδιαφερομένων.
Συνήθως υπάρχουν δύο κύρια συστατικά της οργανωτικής νοημοσύνης. Το πρώτο είναι η διαχείριση της γνώσης, η οποία περιλαμβάνει μια σειρά στρατηγικών που αποσκοπούν στη συλλογή και ανταλλαγή πληροφοριών που έχουν αποκτηθεί μέσω της έρευνας, της συλλογής δεδομένων και της εμπειρίας. Παραδείγματα τεχνικών διαχείρισης γνώσης περιλαμβάνουν τη δημιουργία εγγράφων βέλτιστων πρακτικών. Τέτοια έγγραφα δημιουργούνται με τη συνέντευξη των πιο επιτυχημένων εργαζομένων σε μια λειτουργική περιοχή, την ανάλυση των διαδικασιών και των συνηθειών τους και την τεκμηρίωση αυτών των συμπεριφορών για χρήση από όλους τους άλλους εργαζόμενους στην ίδια λειτουργική περιοχή.
Το άλλο κύριο συστατικό της οργανωτικής νοημοσύνης είναι η οργανωτική μάθηση. Αυτό αναφέρεται στους τρόπους με τους οποίους μαθαίνει ένας οργανισμός και επίσης στον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί προσαρμόζονται με βάση αυτά που μαθαίνουν. Βασίζεται στην πεποίθηση ότι οι οργανισμοί που μπορούν να αναλύσουν αντικειμενικά δεδομένα και να βρουν τρόπους για να ενσωματώσουν αλλαγές στο περιβάλλον, την κυβέρνηση, τη διαθεσιμότητα πόρων και τις απόψεις των καταναλωτών και τις αγοραστικές συμπεριφορές στα επιχειρηματικά τους σχέδια είναι πιο επιτυχημένοι από αυτούς που απλώς συγκεντρώνουν δεδομένα. Οι έξυπνες απαντήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν αλλαγή στρατηγικών τιμολόγησης, επέκταση προσφορών προϊόντων ή μάρκετινγκ με τρόπους που προσεγγίζουν τους καταναλωτές πιο αποτελεσματικά.
Μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της έννοιας της οργανωτικής νοημοσύνης είναι ότι οι ευφυείς οργανισμοί δεν συλλέγουν απλώς πληροφορίες, τις μοιράζονται σε ολόκληρο τον οργανισμό. Για παράδειγμα, διαφορετικά τμήματα ενδέχεται να χρησιμοποιούν διαφορετικούς προμηθευτές για την ίδια λειτουργία. Σε έναν ευφυή οργανισμό, τα τμήματα θα μοιραστούν αυτές τις πληροφορίες και θα προσπαθήσουν να διαπραγματευτούν μια συλλογική συμφωνία κατά την οποία μειώνεται η τιμολόγηση από έναν μόνο προμηθευτή σε αντάλλαγμα για τις δραστηριότητες πολλών τμημάτων.
Ένα άλλο κρίσιμο χαρακτηριστικό ενός ευφυούς οργανισμού είναι ότι δεν βασίζεται απλώς στις πληροφορίες που συλλέγει – τις χρησιμοποιεί για να βελτιωθεί. Οι αρχές της οργανωτικής νοημοσύνης υπαγορεύουν ότι μόλις συγκεντρωθούν οι πληροφορίες, πρέπει να αξιολογηθούν για να καθοριστούν όλοι οι τρόποι με τους οποίους σχετίζονται με την επιχείρηση ή τον οργανισμό. Για παράδειγμα, εάν μια επιχείρηση διαπιστώσει ότι χάνει μερίδιο αγοράς μεταξύ μιας συγκεκριμένης ομάδας καταναλωτών, θα πρέπει να προσπαθήσει να προσδιορίσει γιατί, τι μπορεί να κάνει για να ανακτήσει το μερίδιο και ποιες άλλες ομάδες καταναλωτών θα μπορούσαν να είναι μια βιώσιμη αντικατάσταση για τη χαμένη επιχείρηση Το
SmartAsset.