Ο συνολικός έλεγχος ποιότητας, γνωστός και ως διαχείριση ολικής ποιότητας ή διαχείριση ολικού ελέγχου ποιότητας, είναι μια προσέγγιση για την αντιμετώπιση της ποιότητας μέσω στενής παρακολούθησης σε κάθε στάδιο της διαδικασίας που χρησιμοποιείται σε μια επιχείρηση για την παραγωγή προϊόντων. Αυτή η έννοια τονίζει τη συνεχή μεταρρύθμιση ως απάντηση στην ανατροφοδότηση, προκειμένου να διατηρούνται τα λάθη όσο το δυνατόν χαμηλότερα. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους οι εταιρείες μπορούν να εφαρμόσουν τον συνολικό ποιοτικό έλεγχο, ανάλογα με τον τρόπο οργάνωσής τους και τους τύπους προϊόντων που κατασκευάζουν.
Αυτή η προσέγγιση στη διαχείριση αναπτύχθηκε τη δεκαετία του 1940 και του 1950. Ο W. Έντουαρντς Ντέμινγκ θεωρείται συχνά ότι είναι ένα από τα βασικά στοιχεία στη γένεση του συνολικού ποιοτικού ελέγχου. Συνδυάζει φιλοσοφίες σχετικά με τη διαχείριση εργοστασίων και την ποιότητα των προϊόντων από την Ιαπωνία και τις Ηνωμένες Πολιτείες, μια αντανάκλαση του έργου του Deming στα ιαπωνικά εργοστάσια. Με τη βοήθεια συστημάτων όπως ο συνολικός ποιοτικός έλεγχος, τα πολύ οργανωμένα εργοστάσια της Ιαπωνίας κατάφεραν να επιστρέψουν από τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο και να γίνουν σημαντικοί συντελεστές, ειδικά στον τομέα της τεχνολογίας.
Διάφορες διαφορετικές πτυχές της διαδικασίας παραγωγής τονίζονται στον συνολικό ποιοτικό έλεγχο. Το πρώτο είναι η διασυνδεδεμένη φύση της εργασίας στο εργοστάσιο, με έμφαση στην ευθύνη σε μικρές ομάδες, που κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται προσωπική ευθύνη απέναντι στην εταιρεία. Αυτό βελτιώνει το ηθικό των εργαζομένων, το οποίο συμβάλλει σε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, καθώς και σε πιο προληπτικές λύσεις στα προβλήματα. Όταν προκύπτουν προβλήματα σε ένα εργοστάσιο, υποβάλλονται σε ανάλυση για να μάθουν τι τα προκάλεσε και πώς μπορούν να προληφθούν στο μέλλον.
Αυτή η ανάλυση μπορεί να καθορίσει εάν εσωτερικοί ή εξωτερικοί παράγοντες προκαλούν το πρόβλημα. Οι εσωτερικοί παράγοντες μπορεί να περιλαμβάνουν πράγματα όπως ανεπαρκή εκπαίδευση, κακή διάταξη των χώρων εργασίας και υποστελέχωση. Τα πράγματα που μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα σε εξωτερικό επίπεδο μπορεί να περιλαμβάνουν θέματα όπως ασυνέπειες της αλυσίδας εφοδιασμού. Δίνεται μεγάλη έμφαση στην ασφάλεια και την αξιοπιστία σε κάθε βήμα, καθώς και στην προώθηση της συνεργασίας, της καινοτομίας και της δέσμευσης από την πλευρά των εργαζομένων.
Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν συνολικό ποιοτικό έλεγχο ασχολούνται με τα βήματα που σχετίζονται με την παραγωγή, πιστεύοντας ότι η επιθεώρηση των μεθόδων οδηγεί σε ένα καλύτερο προϊόν. Ενώ τα προϊόντα εξακολουθούν να ελέγχονται ως προς την ποιότητα όταν ολοκληρώνονται, τα λάθη θα πρέπει ιδανικά να εντοπιστούν κατά τη διαδικασία, πριν από την έξοδο ενός προϊόντος από τη γραμμή. Εάν τα προβλήματα γίνουν επαναλαμβανόμενα ή ουσιαστικά, ενδέχεται να απαιτείται πλήρης επανεκτίμηση της διαδικασίας και του προσωπικού για τον προσδιορισμό της ρίζας του προβλήματος και την αντιμετώπισή του.
SmartAsset.