Ο ποιοτικός έλεγχος είναι η συστηματική διαδικασία διασφάλισης ότι όλα τα αγαθά και οι υπηρεσίες που προσφέρει μια επιχείρηση πληρούν ή υπερβαίνουν τα πρότυπα που προσδιορίζονται ως απαραίτητα για την προσέλκυση, ικανοποίηση και διατήρηση πελατών. Αυτή η συνεχής διαδικασία αξιολόγησης και βελτίωσης της ποιότητας βοηθά τις εταιρείες να παραμείνουν ανταγωνιστικές μακροπρόθεσμα, καθώς επίσης διασφαλίζει ότι η εταιρεία έχει τη φήμη ότι παρέχει στους πελάτες προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Όπως συμβαίνει με πολλές διαδικασίες, υπάρχουν τρόποι για τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου ελέγχου ποιότητας σε σχεδόν κάθε κατάσταση.
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους μέτρησης και βελτίωσης του ποιοτικού ελέγχου είναι η εφαρμογή μιας διαδικασίας γνωστής ως Διαχείριση Ολικής Ποιότητας ή TQM. Ουσιαστικά, αυτή η προσέγγιση περιλαμβάνει την εξέταση κάθε πτυχής της λειτουργίας, ξεκινώντας με την προμήθεια πρώτων υλών μέχρι την παράδοση των τελικών προϊόντων σε έναν πελάτη. Ενώ αυτή η προσέγγιση στον ποιοτικό έλεγχο είναι εντατική, συχνά μπορεί να εντοπίσει μικρά ζητήματα που θα μπορούσαν να ωριμάσουν σε μεγάλα προβλήματα και να απειλήσουν την ποιότητα των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών.
Ως μέρος του TQM, συχνά χρησιμοποιείται μια στρατηγική γνωστή ως στατιστικός έλεγχος διαδικασίας. Αυτή η στρατηγική επιδιώκει όχι μόνο να καθορίσει ποια υλικά χρησιμοποιούνται στη διαδικασία κατασκευής, αλλά και πώς χειρίζονται αυτά τα υλικά σε κάθε συγκυρία στην πορεία προς τη δημιουργία ενός τελικού προϊόντος. Αυτή η προσέγγιση στη διαχείριση ποιότητας επιδιώκει να κατανοήσει ποιοι παράγοντες μπορεί να προκαλούν κάποια μικρή ποσότητα σπατάλης από άποψη υλικών ή χρόνου. Με την κατανόηση του τι συμβαίνει σήμερα, είναι δυνατόν να αναπτυχθούν εναλλακτικές διαδικασίες που θα εξαλείψουν αυτή τη σπατάλη χρόνου ή υλικών, επιτρέποντας έτσι την παραγωγή περισσότερων προϊόντων χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα των τελικών προϊόντων.
Επειδή η μέτρηση των προτύπων ποιότητας είναι μια συνεχής διαδικασία, υπάρχει πάντα η πιθανότητα αλλαγής των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας από καιρό σε καιρό. Για παράδειγμα, εάν παραγγελθεί νέος εξοπλισμός που μπορεί να χειριστεί πιο αποτελεσματικά τα καθήκοντα που διαχειρίζονταν παλαιότερα μηχανήματα σε δύο διαφορετικά τμήματα, ο αποτελεσματικός ποιοτικός έλεγχος μπορεί να υπαγορεύει τη συγχώνευση αυτών των δύο τμημάτων σε μία οντότητα. Ταυτόχρονα, η αυξημένη παραγωγή μπορεί να σημαίνει ότι οι εργασίες που θα αντιμετωπιστούν με ευκολία σε ένα μόνο τμήμα μπορεί να χρειαστεί να διαχωριστούν και να αποτελέσουν τη λειτουργία δύο διαφορετικών τμημάτων.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η μέτρηση των προτύπων ποιότητας δεν αποτελεί αποκλειστική ευθύνη ενός τμήματος ή τμήματος διασφάλισης ποιότητας. Αντ ‘αυτού, κάθε τμήμα που εμπλέκεται στη διαδικασία δημιουργίας αγαθών και υπηρεσιών έχει ορισμένα πρότυπα που πρέπει να πληροί. Διαλύοντας τη λογική εξέλιξη των υλικών μέσω της διαδικασίας κατασκευής, είναι πολύ πιο εύκολο να εντοπιστεί ένα ελάττωμα στη λειτουργία ενός δεδομένου τμήματος και να διορθωθεί το πρόβλημα προτού υπάρξει η πιθανότητα το ένα αυτό ελάττωμα να δημιουργήσει περισσότερα προβλήματα αργότερα στη διαδικασία. Η θέσπιση και η παρακολούθηση των προτύπων σε επίπεδο τμημάτων είναι εξίσου σημαντική για τον ποιοτικό έλεγχο με την εποπτεία της συνολικής διαδικασίας παραγωγής.
Η τεχνολογία υπολογιστών κατέστησε δυνατή τη χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων ποιοτικού ελέγχου σε μεγάλο βαθμό. Εργαλεία αυτού του τύπου συλλέγουν και οργανώνουν συνεχώς δεδομένα σε μορφές που το προσωπικό ελέγχου ποιότητας και διασφάλισης μπορεί να αξιολογήσει. Η χρήση αυτού του τύπου αυτοματοποιημένου λογισμικού μπορεί να καταστήσει δυνατή την αναγνώριση πιθανών θεμάτων ποιότητας προτού να έχουν την ευκαιρία να επηρεάσουν τον πελάτη, επιτρέποντας έτσι στην εταιρεία να διατηρήσει το καλό της όνομα καθώς και την πελατειακή της βάση.
SmartAsset.