Οι επιχειρηματικές διαδικασίες που μπορούν να ανατεθούν σε εξωτερικούς συνεργάτες ταξινομούνται είτε ως τύποι έργων στο front office είτε στο back office. Τρίτες εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) προσφέρουν μια σειρά από επιλογές έργων σε κάθε κατηγορία. Οι τύποι έργων BPO μπορούν επίσης να διακριθούν από την τοποθεσία του παρόχου υπηρεσιών. Υπάρχουν τύποι έργων που ανατίθενται συχνότερα σε υπεράκτιες εταιρείες και άλλοι τύποι που τυπικά διαχειρίζονται επιχειρήσεις που βρίσκονται στην ίδια χώρα με τον πελάτη, γνωστοί ως outsourcing σε κοντινή απόσταση.
Κάθε επιχειρηματική διαδικασία που δεν θεωρείται βασική λειτουργία μπορεί να δομηθεί για εξωτερική ανάθεση σε τρίτη εταιρεία. Η θεωρία πίσω από την εξωτερική ανάθεση είναι ότι επιτρέπει στην επιχείρηση να επικεντρωθεί σε βασικές δραστηριότητες ενώ επιτρέπει σε μια άλλη εταιρεία με στοχευμένη εμπειρία να επικεντρωθεί αποκλειστικά σε ένα επιχειρησιακό έργο σε πολλές εταιρείες. Οι τύποι έργων BPO κατηγοριοποιούνται αρχικά ως μέρος των δραστηριοτήτων του front office ή του back office της επιχείρησης πελατών. Οι εργασίες Front Office είναι τα επιχειρηματικά τμήματα που αλληλεπιδρούν με το κοινό. Οι λειτουργίες του back office αποτελούνται από όλα τα άλλα.
= Το πιο κοινό έργο εξωτερικής ανάθεσης BPO στο εξωτερικό γραφείο είναι το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Μια εταιρεία-πελάτης προσλαμβάνει μια τρίτη εταιρεία για να παρέχει τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, ιδιαίτερα σε ώρες εκτός λειτουργίας για εταιρείες που πρέπει να παρέχουν 24ωρη επικοινωνία. Οι εκπρόσωποι του τηλεφωνικού κέντρου είναι υπάλληλοι τρίτης εταιρείας, αλλά εκπροσωπούν τον εαυτό τους ως υπάλληλοι της επιχείρησης πελατών σε άτομα που καλούν.
Άλλοι τύποι έργων BPO front office περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας μέσω Διαδικτύου, τεχνική υποστήριξη, εποπτεία φόρουμ στο διαδίκτυο και μάρκετινγκ. Αυτοί οι τύποι έργων τείνουν επίσης να ανατίθενται σε εξωτερικούς χώρους. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις σε αγγλόφωνες εταιρείες, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο και οι ΗΠΑ, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν μια εταιρεία BPO σε αναπτυσσόμενη χώρα που διαθέτει αγγλόφωνο εργατικό δυναμικό για να εξοικονομήσουν χρήματα στο κόστος εργασίας, όταν η διαδικασία απαιτεί μια πανταχού παρούσα σύνδεση που μπορεί να διατηρηθεί σε μεγάλη απόσταση, όπως με το τηλέφωνο ή το Διαδίκτυο.
Τα έργα BPO back office περιλαμβάνουν οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα που δεν αγγίζει άμεσα το κοινό. Ένα παράδειγμα είναι η εξωτερική ανάθεση ολόκληρου του λογιστικού τμήματος. Η επιχείρηση μπορεί να αναθέσει σε τρίτους ολόκληρο το τμήμα ή μόνο συγκεκριμένες λογιστικές λειτουργίες, όπως επεξεργασία μισθών ή προμήθειες. Άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες που ανατίθενται συνήθως σε αυτήν την κατηγορία είναι οι ανθρώπινοι πόροι, η εισαγωγή δεδομένων και οι υπηρεσίες ασφαλείας.
Αυτοί οι τύποι έργων BPO τείνουν να απαιτούν επιτόπιο προσωπικό από τρίτο πάροχο υπηρεσιών ή υπηρεσίες που απαιτούν άμεση επαφή με το εργατικό δυναμικό της επιχείρησης. Ως αποτέλεσμα, αυτά τα έργα συχνά κατηγοριοποιούνται επίσης ως έργα κοντά στην ακτή. Συνήθως πρέπει να ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες σε εταιρείες που βρίσκονται στην ίδια χώρα με την επιχείρηση -πελάτη.
SmartAsset.