Η διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) περιλαμβάνει την παρακολούθηση των συνηθειών των πελατών και τη δημιουργία εξατομικευμένου μάρκετινγκ με βάση τις πληροφορίες των πελατών που αποθηκεύονται σε βάσεις δεδομένων. Οι περισσότεροι τύποι μοντέλων διαχείρισης σχέσης πελατών περιλαμβάνουν τεχνολογία πληροφοριών, επειδή η σύνθετη διαχείριση δεδομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των συστημάτων CRM. Οι τύποι μοντέλων διαχείρισης σχέσεων πελατών περιλαμβάνουν αναλυτικά στοιχεία, μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών, κοινωνικά μέσα και βάσεις δεδομένων συνεργασίας.
Τα αναλυτικά μοντέλα συλλέγουν δεδομένα καταναλωτών στο σημείο πώλησης και μέσω επακόλουθων αλληλεπιδράσεων, όπως προγράμματα αφοσίωσης και έρευνες καταναλωτών. Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για τη χάραξη τάσεων και τη σύνδεση των αγοραστικών συνηθειών με τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών. Σχεδόν όλοι οι άλλοι τύποι μοντέλων CRM περιλαμβάνουν κάποιο είδος αναλυτικού προγράμματος.
Οι έμποροι χρησιμοποιούν πληροφορίες CRM για να δημιουργήσουν δημογραφικές προωθήσεις και χαρακτηριστικά προϊόντων. Οι πληροφορίες βοηθούν έναν έμπορο να παρακολουθεί πώς ακούνε οι πελάτες για ένα προϊόν, ώστε να μπορεί να επικεντρωθεί σε επικερδή κανάλια πολυμέσων. Τα μοντέλα διαχείρισης σχέσεων πελατών με υψηλή εξειδίκευση για τους πελάτες μπορούν να προσαρμόσουν προωθήσεις και χαρακτηριστικά προϊόντων για πολύ μικρές αγορές, οι οποίες, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι μόνο ένας ή δύο πελάτες.
Συγκεκριμένες προσφορές CRM συμβαίνουν συνήθως μόνο για είδη πολυτελείας, όπως πακέτα διακοπών ή σκάφη αναψυχής. Οι ιστότοποι που επιτρέπουν στους πελάτες να εξατομικεύουν και να παραγγέλνουν προϊόντα είναι μια μορφή μοντέλων διαχείρισης, αλλά οι ίδιοι οι πελάτες εισάγουν αυτά τα δεδομένα και δημιουργούν τα προϊόντα και τις προσφορές τους. Συχνά, οι εταιρείες με αυτούς τους ιστότοπους θα αποθηκεύουν τις πληροφορίες των πελατών για μελλοντικούς CRM και αναλυτικούς σκοπούς.
Τα μοντέλα διαχείρισης σχέσεων υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν αποθηκευμένες πληροφορίες για την υποστήριξη του προϊόντος. Αυτός ο τύπος CRM χρησιμοποιείται συχνά στην αγορά τεχνολογίας και ηλεκτρονικών ειδών. Όταν ένας πελάτης καλεί για υποστήριξη για ένα κινητό τηλέφωνο ή έναν προσωπικό υπολογιστή, ο εκπρόσωπος υπηρεσιών αναζητά τις πληροφορίες του πελάτη χρησιμοποιώντας μια βάση δεδομένων CRM. Η βάση δεδομένων παραθέτει το μοντέλο του προϊόντος και τυχόν προηγούμενα τεχνικά ζητήματα. Αυτό διευκολύνει την υποστήριξη τόσο για την ομάδα τεχνολογίας όσο και για τον πελάτη.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα παράδειγμα CRM που εξελίσσεται από την υπάρχουσα τεχνολογία. Παρόλο που τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι τυπικά για μοντέλα διαχείρισης σχέσης πελατών, οι ιστότοποι μπορούν να θεωρηθούν ως διαδραστικές βάσεις δεδομένων γεμάτες πληροφορίες πελατών. Στα κοινωνικά δίκτυα, οι καταναλωτές προσφέρουν εθελοντικά τα πάντα, από δημογραφικά έως αγοραστικές συνήθειες. Οι ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις και το προσωπικό υποστήριξης πελατών μπορεί ακόμη και να αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές χρησιμοποιώντας πλατφόρμες κοινωνικών μέσων.
Οι συνεργατικές βάσεις δεδομένων έχουν πληροφορίες πελατών που συλλέγονται από δύο ή περισσότερες επιχειρήσεις. Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να πουλήσει προϊόντα στους πελάτες της άλλης εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν συνεργατικές βάσεις δεδομένων τείνουν να βρίσκονται σε βιομηχανίες που είναι ξεχωριστές αλλά συγγενείς.
SmartAsset.