Πολλοί διαφορετικοί τύποι προγραμμάτων και εφαρμογών υπάρχουν κάτω από την ομπρέλα της τεχνολογίας διαχείρισης σχέσης πελατών (CRM). Κάποια από την τεχνολογία είναι διαθέσιμη ως δωρεάν, διαδικτυακή υπηρεσία για μικρό αριθμό χρηστών, ενώ άλλα προγράμματα πρέπει να αγοραστούν και να εγκατασταθούν σε υπολογιστή για να έχουν πρόσβαση μεγαλύτερος αριθμός χρηστών. Πέρα από ένα δομημένο πλαίσιο και διεπαφή, η τεχνολογία διαχείρισης σχέσης πελατών μπορεί να περιλαμβάνει την ενσωμάτωση διαφόρων καναλιών επαφής και δικτύων κοινωνικών μέσων, την ανάπτυξη εφαρμογών για ασύρματες συσκευές και την ανάλυση επιχειρήσεων.
Η τεχνολογία διαχείρισης σχέσεων πελατών έχει εξελιχθεί ως αποτέλεσμα της αυξημένης ζήτησης για μια αποτελεσματική, αποτελεσματική μέθοδο διαχείρισης επαφών. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων διαπιστώνουν ότι οι πιο επιτυχημένες τεχνολογίες CRM επιτρέπουν στους εκπροσώπους πωλήσεων να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών, να καταργήσουν τα εμπόδια τοποθεσίας και να μειώσουν το κόστος διαφήμισης, αυξάνοντας παράλληλα τις πωλήσεις. Νέες τεχνολογίες διαχείρισης σχέσεων πελατών έχουν αναπτυχθεί για να διευκολύνουν τη γρήγορη ανάπτυξη καμπανιών μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επιτρέψουν την πρόσβαση σε κινητές συσκευές για επαγγελματίες εν κινήσει. Η ενσωμάτωση της τεχνολογίας CRM με τη δικτύωση κοινωνικών μέσων ενημέρωσης έχει επίσης βελτιώσει τη συνολική σύνδεση μεταξύ μιας επιχείρησης και ενός πελάτη.
Η πιο βασική μορφή τεχνολογίας διαχείρισης σχέσης πελατών είναι διαθέσιμη στο Διαδίκτυο ως δωρεάν λήψη. Αυτά τα προγράμματα CRM ανοιχτού κώδικα είναι δομημένα για γενική διαχείριση επαφών. Για την παρακολούθηση πωλήσεων και παραγωγικότητας, ένα πιο προηγμένο πρόγραμμα CRM που θα επιτρέψει σε μεγαλύτερο αριθμό χρηστών να έχουν πρόσβαση είναι πιθανώς καλύτερο, παρόλο που υπάρχει κόστος για τη χρήση του. Ένα πρόγραμμα CRM που βασίζεται στο διαδίκτυο είναι γρήγορο και εύκολο στη χρήση και ενσωματώνεται καλά με διάφορους λογαριασμούς email για να επιτρέψει μια γρήγορη ενοποίηση των υπαρχουσών επαφών. μια ολοκληρωμένη στρατηγική CRM, ωστόσο, δεν πρέπει να περιορίζεται σε έναν τύπο τεχνολογίας CRM.
Εκτός από μια βασική τεχνολογία CRM επαφών και διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια ολοκληρωμένη στρατηγική για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες θα πρέπει να εκμεταλλευτεί τον απεριόριστο όγκο πληροφοριών που διατίθενται στο διαδίκτυο για υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες μέσω ιστότοπων κοινωνικών μέσων. Η κοινωνική δικτύωση επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρούν άμεση επαφή με πιστούς οπαδούς και να τις ειδοποιούν για προσφορές και ειδικές εκδηλώσεις. Πολλά κοινωνικά δίκτυα διαθέτουν ενσωματωμένα βοηθητικά προγράμματα για την παρακολούθηση νέων οπαδών με αυτόματες ενημερώσεις.
Η επέκταση της ασύρματης τεχνολογίας οδήγησε την τεχνολογία διαχείρισης σχέσης πελατών σε νέο επίπεδο και η τοποθεσία και το γραφείο δεν είναι πλέον περιοριστικά. Πολλές επιχειρήσεις έχουν έναν ιστότοπο όπως έχουν έναν αριθμό τηλεφώνου, αλλά η ανάπτυξη μιας εφαρμογής για κινητά είναι το επόμενο βήμα στην επιτυχημένη διαχείριση σχέσης πελατών. Η τεχνολογία CRM για κινητές συσκευές επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παραμένουν πιο συνδεδεμένες με τους πελάτες, να μαθαίνουν περισσότερα για τη συμπεριφορά και τις δραστηριότητές τους, ακόμη και να επεξεργάζονται συναλλαγές από την αρχή έως το τέλος από την ευκολία μιας ασύρματης συσκευής. Η ενσωμάτωση εφαρμογών για κινητά είναι μια τεχνολογία CRM που συνοδεύεται από απλά εργαλεία για επιχειρηματικές αναλύσεις.
SmartAsset.