Τα σχέδια διαχείρισης κρίσεων είναι στρατηγικές που δημιουργήθηκαν για την προστασία μιας επιχείρησης από κάθε τύπο απρόβλεπτου κινδύνου ή προβλήματος. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι σχεδίων διαχείρισης κρίσεων που καλύπτουν κάθε πτυχή της ετοιμότητας για κρίσεις, από οικονομικές ανησυχίες όπως ανακλήσεις και ατυχήματα έως ανησυχίες για την ασφάλεια, όπως φυσικές καταστροφές και τρομοκρατικές επιθέσεις. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν σχέδια διαχείρισης κρίσεων ως έκτακτη ανάγκη για να βοηθήσουν στη συνέχιση των εργασιών και στην προστασία των εργαζομένων ανεξάρτητα από σοβαρό πρόβλημα. Ορισμένοι ειδικοί προτείνουν ότι οι καλές στρατηγικές κρίσης μπορεί να είναι ο καθοριστικός παράγοντας για το αν μια επιχείρηση που βρίσκεται σε ξαφνικό πρόβλημα βυθίζεται ή κολυμπά.
Ορισμένα σχέδια διαχείρισης κρίσεων προσανατολίζονται προς φυσικούς κινδύνους για έναν χώρο εργασίας ή ένα εργοστάσιο. Αυτές περιλαμβάνουν φυσικές καταστροφές όπως τυφώνες, σεισμούς, πυρκαγιές και πλημμύρες. Τα σχέδια καταστροφών συχνά εκπαιδεύουν τους υπαλλήλους σχετικά με το πρωτόκολλο ασφαλείας κατά τη διάρκεια μιας φυσικής καταστροφής και παρέχουν εφόδια για την καταπολέμηση ή την επιβίωση μιας φυσικής καταστροφής, όπως πυροσβεστήρες, καταφύγια τυφώνων και ανεμοστρόβιλων και εργαλεία επιβίωσης.
Οι στρατηγικές φυσικού κινδύνου μπορούν επίσης να αναφέρονται σε βίαιες επιθέσεις, όπως ληστείες, τρομοκρατική δραστηριότητα ή βία στο χώρο εργασίας. Η εκπαίδευση των υπαλλήλων να αντιδρούν με ασφαλή τρόπο και να ακολουθούν μια σαφή πολιτική δεν μπορεί μόνο να σώσει ζωές, αλλά μπορεί επίσης να αντικατοπτρίζει καλά τη φήμη μιας εταιρείας. Μετά από τρομοκρατικές επιθέσεις, όπως αυτές της 11ης Σεπτεμβρίου 2001, όπου έγινε φανερό ότι ορισμένες ζωές μπορεί να χάθηκαν λόγω του ανεπαρκούς σχεδιασμού έκτακτης ανάγκης μεταξύ επιχειρήσεων στο Παγκόσμιο Κέντρο Εμπορίου, πολλές εταιρείες επέλεξαν να δημιουργήσουν ολοκληρωμένα σχέδια διαφυγής και ασφάλειας που καλύψει δεκάδες πιθανές καταστροφές.
Οι κρίσεις δημοσίων σχέσεων εμφανίζονται όταν εκτίθενται πληροφορίες που βλάπτουν τη φήμη μιας εταιρείας. Αυτές οι κρίσεις περιλαμβάνουν ανακλήσεις προϊόντων, δημοσίευση παραβιάσεων ασφάλειας, αποδείξεις απάτης ή άλλης παράνομης δραστηριότητας ή καταστροφές μεγάλου κύρους, όπως πετρελαιοκηλίδα ή θάνατος που σχετίζεται με προϊόν. Οι εταιρείες που δεν έχουν καλά σχέδια διαχείρισης κρίσεων για αυτές τις καταστάσεις ενδέχεται να βρεθούν σε σοβαρό κίνδυνο καταστροφής φήμης.
Οι ειδικοί προτείνουν ότι τα καλά σχέδια διαχείρισης κρίσεων μπορεί πράγματι να μπορούν να επηρεάσουν θετικά την εικόνα μιας εταιρείας. Η ανάληψη της ευθύνης για την κατάσταση, η ειλικρίνεια με το κοινό και η λήψη οριστικών μέτρων για την επίλυση της κρίσης θεωρούνται τρία από τα πιο σημαντικά κλειδιά για την καλή διαχείριση κρίσεων. Το να περιμένετε πάρα πολύ πριν να αποδεχτείτε την ευθύνη ή να υιοθετήσετε σχέδια έκτακτης ανάγκης συχνά θεωρείται τεμπέλης ή ανεύθυνος, ενώ η έναρξη μιας καμπάνιας παραπληροφόρησης μπορεί να φανεί στο κοινό ως ανήθικη και σκιερή. Η αδυναμία επίλυσης της κρίσης εγκαίρως μπορεί να είναι μια καταστροφική αποτυχία, καθώς η εταιρεία θα εμφανιστεί γρήγορα ανίκανη και απερίσκεπτη αν δεν είναι σε θέση να καθαρίσει τα δικά της μπάζα, όσο απροσδόκητη κι αν είναι η κρίση.
SmartAsset.