Η διαχείριση κρίσεων είναι μια ουσιαστική έννοια σε κάθε μορφή επιχείρησης και συνήθως αναφέρεται σε δύο πρακτικές. Ένα μέρος αυτού είναι ο προγραμματισμός εκ των προτέρων για την πρόβλεψη διαφόρων τύπων κρίσεων και τον προσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο μια εταιρεία θα τις αντιμετωπίσει. Το άλλο είναι ο πραγματικός χειρισμός των κρίσεων όταν εμφανίζονται και μετά από αυτά, έτσι ώστε μια εταιρεία να συνεχίσει το δρόμο της με ελάχιστη απώλεια κερδοφορίας και διατηρώντας, αν χρειαστεί, τη φήμη της.
Υπάρχει μια πληθώρα μικρών ή μεγάλων καταστροφών που θα μπορούσαν να ληφθούν υπόψη στα στάδια σχεδιασμού της διαχείρισης κρίσεων. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν αποτυχία τεχνολογίας, επιθέσεις κατά της εταιρείας, καιρικές καταστροφές, σοβαρά λάθη που έγιναν από την εταιρεία ή μερικούς υπαλλήλους της, ξαφνική απώλεια μεγάλου αριθμού εργαζομένων, σοβαρή ζημιά στις εγκαταστάσεις της εταιρείας και άλλα. Έχει προταθεί ότι η διαχείριση αυτών των προβλημάτων πρέπει πάντα να ξεκινά πριν εμφανιστούν για να δώσει σε μια εταιρεία την καλύτερη πιθανότητα να επιβιώσει από το πρόβλημα χωρίς τεράστιες οικονομικές αποτυχίες.
Για το σκοπό αυτό, οι έξυπνες εταιρείες τείνουν να εξετάζουν πιθανούς κινδύνους και να αναπτύσσουν σχέδια διαχείρισης κρίσεων για τυχόν προβλήματα που πιστεύουν ότι είναι πιθανό να προκύψουν. Μπορούν ακόμη και να δοκιμάσουν κάθε σχέδιο ή να εκτελέσουν προσομοιώσεις διαχείρισης κρίσεων, έτσι ώστε οι άνθρωποι να έχουν μικρή εμπειρία και γνώσεις εάν χρειαστεί ποτέ να εφαρμόσουν ένα σχέδιο στην πράξη. Μερικές φορές οι εταιρείες δημιουργούν αυτές τις απρόβλεπτες δυνάμεις από μόνες τους ή μπορεί να απασχολούν ειδικούς διαχείρισης κρίσεων ή κινδύνων που βοηθούν να συμβουλεύσουν την εταιρεία σχετικά με τους κινδύνους που πρέπει να εξεταστούν και πώς να χειριστούν κάθε πιθανή καταστροφή.
Η δεύτερη πτυχή της διαχείρισης κρίσεων συμβαίνει όταν προκύψει μια σοβαρά αρνητική κατάσταση στην εταιρεία που πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα. Ελπίζουμε ότι υπάρχει ένα σχέδιο και οι πτυχές αυτού του σχεδίου μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το τι έχει συμβεί. Για παράδειγμα, η ακραία ζημιά σε μια εγκατάσταση μπορεί να μην αποτελεί πρόβλημα για μια εταιρεία από την άποψη των δημοσίων σχέσεων. Από την άλλη πλευρά, τα λάθη των εργαζομένων που βλάπτουν τη φήμη μιας εταιρείας ή βλάπτουν τους πελάτες της θα μπορούσαν να είναι πολύ προκλητικά.
Σε αυτό το δεύτερο σενάριο, ένα πράγμα που θα κάνουν συχνά οι εταιρείες είναι να ελέγχουν τη ροή πληροφοριών. Πάρα πολλοί υπάλληλοι που μιλούν μπορεί να στείλουν ανάμεικτα μηνύματα σε μετόχους, πελάτες, στο ευρύ κοινό, ακόμη και σε άλλους εργαζόμενους. Ο επόμενος στόχος στη διαχείριση κρίσεων για τα λάθη των εργαζομένων είναι να τα διορθώσουμε αμέσως, όταν είναι δυνατόν. Η απόλυση κακοπροαίρετων υπαλλήλων και η γρήγορη αποζημίωση σε οποιονδήποτε τραυματίζεται είναι πιθανό βήμα. Στη συνέχεια, μια εταιρεία πρέπει συνήθως να δείχνει τα βήματα που έχει κάνει, συνήθως στο κοινό μέσω ενός τμήματος δημοσίων σχέσεων, για να εξαλείψει το πρόβλημα ή να το αντιμετωπίσει.
Ορισμένες εταιρείες ήταν πολύ επιτυχημένες με τη διαχείριση κρίσεων σε διάφορες μορφές. Άλλοι δεν τα καταφέρνουν τόσο καλά και χρειάζονται πολύ χρόνο για να ανακάμψουν ή φεύγουν από την επιχείρηση. Συνιστάται στους έξυπνους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εξετάσουν κάθε πιθανό «πράγμα που μπορεί να πάει στραβά» και να αποφασίσουν εκ των προτέρων πώς θα το χειριστούν. Ενώ αυτός ο τύπος σκέψης μπορεί να ονομαστεί απαισιόδοξος, δεν διαφέρει πραγματικά από το να έχεις μια στρατηγική εξόδου για τους υπαλλήλους εάν ένα κτίριο καίγεται. Για τις περισσότερες εταιρείες, το τελευταίο πράγμα που θέλουν να κάνουν σε μια κρίση είναι να καταλάβουν πώς να το χειριστούν χωρίς προηγούμενο σχεδιασμό, ο οποίος μπορεί να χάσει χρόνο και χρήμα, ενδεχομένως να οδηγήσει σε θάνατο μιας επιχείρησης.
SmartAsset.