Η διαχείριση της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) είναι η διαχείριση των αναγκών εξωτερικής ανάθεσης μιας επιχείρησης. Ο σκοπός της διοίκησης BPO είναι να διασφαλίσει ότι υπάρχει σωστή ροή εργασίας μεταξύ της επιχείρησης και της εταιρείας εξωτερικής ανάθεσης, με ιδιαίτερη προσοχή στην ικανοποίηση των βασικών στόχων της επιχείρησης. Η εστίασή του είναι σε εργασίες υψηλής αξίας και υψηλού κινδύνου, όπου οι απαιτήσεις δεξιοτήτων και οι υπηρεσίες πρέπει να παραμένουν σε υψηλό επίπεδο απόδοσης. Η διαχείριση της BPO χωρίζεται σε δύο κατηγορίες: back office και front office. Η διαχείριση BPO των θέσεων back office μπορεί να περιλαμβάνει τα τμήματα χρηματοδότησης, λογιστικής και χρέωσης, ενώ οι θέσεις στο front office περιλαμβάνουν εκείνες που έχουν επαφή με πελάτες, όπως μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και τεχνική υποστήριξη.
Ο σκοπός της διοίκησης BPO είναι να διαχειριστεί τις ανάγκες εξωτερικής ανάθεσης μιας επιχείρησης για να δημιουργήσει υψηλές αποδόσεις και ροή εργασίας. Όταν μια επιχείρηση μεταφέρει ορισμένες από τις δραστηριότητές της σε υπεράκτια βάση, είναι απαραίτητο να εφαρμόσει τη διαχείριση της BPO για να εγγυηθεί υψηλότερες πιθανότητες επιτυχίας. Ο διαχειριστής θα μπορεί γρήγορα να δει τι μπορεί να γίνει για τη βελτίωση των διαδικασιών, των επικοινωνιών και της απόδοσης μεταξύ των δύο εταιρειών. Εάν υπάρχει πρόβλημα ή έλλειψη κατανόησης μεταξύ των δύο οργανισμών, ο διαχειριστής BPO θα είναι σε θέση να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής. Εάν η επιχείρηση δεν ανανεώσει τη σύμβασή της με την εξωτερική εταιρεία, τότε θα μπορούσε να αυξήσει σημαντικά το κόστος της, μεταβαίνοντας σε μια νέα υπηρεσία εξωτερικής ανάθεσης.
Τύποι λειτουργιών που τυπικά βρίσκονται υπό τη διαχείριση της BPO είναι το back office και το front office. Οι θέσεις εργασίας που αναλαμβάνουν εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης που απασχολούν τους διευθυντές BPO συχνά ταξινομούνται ως υψηλού κινδύνου και υψηλής αξίας, όπου η απόδοση του κάθε εργαζομένου εξαρτάται από τις δεξιότητες και τις γνώσεις του. Για παράδειγμα, η εισαγωγή δεδομένων είναι θέση χαμηλού κινδύνου και χαμηλής αξίας, αλλά η εξόρυξη δεδομένων μπορεί να θεωρηθεί υψηλού κινδύνου και υψηλή αξία. Η εξόρυξη δεδομένων απαιτεί από τους υπαλλήλους να είναι πολύ εξειδικευμένοι και ακριβείς, καθώς τα αποτελέσματα της εξόρυξης δεδομένων χρησιμοποιούνται συχνά για σκοπούς στρατηγικού σχεδιασμού.
Η ζήτηση για διαχείριση BPO αυξάνεται, καθώς οι θέσεις υψηλότερου επιπέδου κινούνται στο εξωτερικό σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Δεδομένου ότι οι συμβάσεις είναι γενικά μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις μεταξύ των δύο οργανισμών, απαιτείται διαχείριση της BPO προκειμένου αυτή η στρατηγική κίνηση να έχει μεγαλύτερη αλλαγή επιτυχίας. Οι υπηρεσίες όπως η εφοδιαστική, η μηχανική και η ακίνητη περιουσία απαιτούν συχνά από τους διαχειριστές της BPO να διασφαλίζουν την απόδοση και την ποιότητα των υπηρεσιών.
SmartAsset.