Η διαχείριση της αντίληψης των πελατών είναι σημαντική για τη διατήρηση της επιχείρησης. Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες βλέπουν την εταιρεία σας επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το αν θα σας επιστρέψουν επιχειρήσεις. Εάν οι καταναλωτές αισθάνονται σεβαστοί και αντιμετωπίζονται δίκαια σε μια εταιρεία που θεωρούν ότι έχουν επαγγελματικές επιχειρηματικές πρακτικές, είναι πιθανό να είναι πιστοί. Αν αντίθετα, οι πελάτες έχουν την άποψη ότι μπορούν να έχουν καλύτερη εξυπηρέτηση, τιμές και μεταχείριση αλλού, είναι πιθανό να ανταποκριθούν στον ανταγωνισμό σας.
Η αποτελεσματική διαχείριση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας είναι αδύνατη εάν δεν είστε σίγουροι ποια είναι ακριβώς η αντίληψή τους. Διαχείριση της αντίληψης των πελατών σημαίνει πρώτα να ακούσετε τη φωνή των καταναλωτών σας. Η διαχείριση των ερευνών πελατών μπορεί να είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να μάθετε τι πιστεύουν οι πελάτες σας για την εταιρεία σας. Ακόμη και κάτι τόσο απλό όσο το να έχετε ένα κουτί για τους πελάτες του καταστήματος να προσθέτουν κάρτες σχολίων που συμπληρώνουν ανώνυμα μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε μια ιδέα για το πώς βλέπουν οι καταναλωτές την επιχείρησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι σε πολλούς ανθρώπους δεν αρέσει να λένε το όνομά τους όταν σχολιάζουν μια επιχείρηση, εάν τα σχόλιά τους είναι κατά κάποιο τρόπο επικριτικά ή αρνητικά. Από την άλλη πλευρά, η ακρίβεια των παρατηρήσεων μπορεί να είναι μικρότερη εάν οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να αφήσουν το όνομά τους στις κάρτες σχολίων. μπορεί να έχουν προσωπικά ζητήματα με έναν υπάλληλο για παράδειγμα και να προσπαθούν να τον φέρουν σε δύσκολη θέση στη δουλειά. Ως επί το πλείστον, ωστόσο, η διαχείριση της αντίληψης των πελατών μπορεί να γίνει ευκολότερη έχοντας κάρτες σχολίων σε τραπέζια εστιατορίων και κοντά σε εξόδους καταστημάτων.
Ένας άλλος τρόπος για να διαχειριστείτε την προοπτική των πελατών είναι να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση των πελατών σας. Κοιτάξτε τα πάντα, από τα προϊόντα σας έως τις πολιτικές υπηρεσιών σας, σαν να ήσασταν πελάτης και όχι διαχειριστής. Η αποτελεσματική διαχείριση της προοπτικής των πελατών σημαίνει σύγκριση των προσφορών και των πολιτικών σας με αυτές των ανταγωνιστών σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας ειλικρινά ότι αν ήσασταν ο πελάτης, θα προτιμούσατε την επιχείρησή σας ή του ανταγωνισμού σας.
Η διαχείριση των υπαλλήλων σας ώστε να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική. Η αγενής ή αδιάφορη εξυπηρέτηση μπορεί να καταστρέψει μια κατά τα άλλα θετική αντίληψη των πελατών για την επιχείρησή σας. Οι επόπτες και οι διευθυντές πρέπει να μοντελοποιούν και να περιμένουν την κορυφαία μεταχείριση των πελατών ανά πάσα στιγμή. Αντιμετωπίστε τα παράπονα αμέσως και μην επιτρέπετε στους υπαλλήλους σας να δικαιολογούνται για κακή εξυπηρέτηση ή να μην έχουν επαγγελματικά απολογητική στάση απέναντι στους πελάτες όταν συμβαίνουν λάθη. Εάν οι πελάτες θεωρούν ότι μια επιχείρηση δεν αναγνωρίζει ή ζητά συγγνώμη για ένα λάθος, είναι λιγότερο πιθανό να παραμείνουν πιστοί σε αυτήν την εταιρεία.
SmartAsset.