Η υποστήριξη πελατών είναι ένας άλλος όρος για την εξυπηρέτηση πελατών. Περιλαμβάνει μεθόδους που δημιουργούν μια θετική εμπειρία για έναν πελάτη. Μια επιχείρηση χρειάζεται πελάτες για να γίνει και να παραμείνει κερδοφόρος, και αν οι πελάτες δεν είναι ευχαριστημένοι, δεν θα υποστηρίξουν ξανά την επιχείρηση και μπορεί να συστήσουν στους φίλους τους να μην πατρονάρουν την επιχείρηση. Η καλή υποστήριξη πελατών περιλαμβάνει την άμεση απάντηση σε ερωτήσεις και παράπονα πελατών, την εκτέλεση κάθε υπόσχεσης, την ακρόαση, την παροχή βοήθειας και την προσθήκη επιπλέον πινελιών στην εμπειρία του πελάτη.
Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά για τους πελάτες από ό,τι όταν μια επιχείρηση δεν απαντά σε ερωτήσεις, σχόλια ή παράπονα που μπορεί να έχουν. Ο γενικός εμπειρικός κανόνας που πρέπει να χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις όταν επικοινωνούν με οποιονδήποτε είναι να επιστρέψουν την αλληλογραφία του/της εντός 24 ωρών. Ανεξάρτητα από τη φύση της αλληλογραφίας, οι απαντήσεις θα πρέπει να είναι πάντα ευγενικές και επαγγελματικές. Ο απώτερος στόχος είναι να κερδίσετε έναν νέο πελάτη ή να διατηρήσετε έναν παλιό διορθώνοντας ένα λάθος ή παρέχοντας περισσότερες πληροφορίες.
Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να θυμούνται ότι εάν δοθεί μια υπόσχεση σε έναν πελάτη, πρέπει να τηρηθεί. Οι πελάτες θυμούνται γρήγορα κάθε φορά ότι τους έχει υποσχεθεί κάτι και θα περιμένουν ότι αυτές οι υποσχέσεις θα πραγματοποιηθούν. Η τήρηση λεπτομερών σημειώσεων κάποιου είδους μπορεί να βοηθήσει έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης να θυμάται ακριβώς τι έχει συζητηθεί με κάθε πελάτη. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την προσοχή στη λεπτομέρεια και μπορεί να υποστηρίξουν ξανά την επιχείρηση ή να τη συστήσουν σε άλλους.
Κάτι τόσο απλό όσο η ακρόαση πελατών είναι ένας άλλος τρόπος για να δείξετε καλή υποστήριξη πελατών. Όταν οι πελάτες ξοδεύουν τα χρήματα που έχουν κερδίσει με κόπο, θέλουν να ξέρουν ότι κάποιος εξετάζει τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους. Αυτό μπορεί επίσης να προσφέρει στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης μια σαφέστερη εικόνα του τι αναζητά ο πελάτης και πώς μπορεί να βοηθήσει.
Η γνήσια φροντίδα για τους ανθρώπους μπορεί να βοηθήσει πολύ στην επίδειξη καλής υποστήριξης πελατών. Οι πελάτες απολαμβάνουν να νιώθουν ότι κάποιος νοιάζεται για αυτούς και την ευημερία τους, και γενικά ανταποκρίνονται καλά σε αυτό. Η καθοδήγηση του πελάτη σε ένα αντικείμενο που αναζητά, το να αφιερώσετε χρόνο για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν ή να προσφέρετε να παραγγείλετε κάτι που δεν είναι διαθέσιμο είναι όλοι τρόποι για να δείξετε καλή υποστήριξη πελατών.
Λίγα πράγματα μένουν στον πελάτη περισσότερο από το να γνωρίζει ότι κάποιος αφιέρωσε χρόνο για να προσθέσει κάτι επιπλέον στο προϊόν ή την υπηρεσία του. Αυτό βοηθά έναν πελάτη να αισθάνεται σαν να παίρνει προστιθέμενη αξία για τα χρήματά του. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε κάτι μεγάλο ή ακριβό. πράγματα όπως η προσφορά πληροφοριών σχετικά με πρόσθετες χρήσεις ενός προϊόντος, η παροχή τρόπων με τους οποίους μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα και να βρει αυτό που ψάχνει ή να δώσει βασικές πληροφορίες για ένα προϊόν είναι όλοι τρόποι για να δώσετε στον πελάτη κάτι επιπλέον.
SmartAsset.