Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα στοιχείων που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Αυτοί οι παράγοντες χωρίζονται συνήθως σε εσωτερικά ή εξωτερικά κίνητρα. Μερικά από τα πιο κοινά κίνητρα περιλαμβάνουν κοινωνικούς, οικονομικούς και περιβαλλοντικούς παράγοντες. Οι έμποροι συχνά χρησιμοποιούν πληροφορίες από πολλούς τομείς μελέτης, όπως οικονομικά, κοινωνιολογία και ψυχολογία, προκειμένου να προσπαθήσουν να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Οι κοινωνικές πτυχές της συμπεριφοράς των καταναλωτών μπορεί να σχετίζονται με την επιρροή εξωτερικών στοιχείων όπως η οικογένεια, η κοινωνική τάξη και ο πολιτισμός. Οι πελάτες συχνά λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τις πεποιθήσεις και τις παραδόσεις της κοινωνίας στην οποία ζουν. Συχνά επίσης συχνά αγοράζουν ορισμένα αντικείμενα επειδή πιστεύουν ότι είναι κατάλληλα για τη συγκεκριμένη κοινωνική τους τάξη. Και τα δύο αυτά στοιχεία μπορούν επίσης να παίξουν παρόμοιο ρόλο στο μικρότερο οικογενειακό περιβάλλον. Άλλες κοινωνικές ομάδες ή επαγγελματικές ενώσεις μπορούν επίσης να επηρεάσουν το πότε, πού και γιατί ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει ένα συγκεκριμένο προϊόν.
Οι περιβαλλοντικοί παράγοντες είναι ένα άλλο εξωτερικό στοιχείο που μπορεί να επηρεάσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η ώρα της ημέρας, ο καιρός και το άμεσο περιβάλλον μπορεί να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο αγοράζει ένα άτομο. Λαμβάνοντας αποφάσεις μάρκετινγκ βάσει αυτών των συνθηκών, οι διαφημιστές προσπαθούν να προσεγγίσουν τους καταναλωτές στο χώρο και στο χρόνο όπου είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το χρονοδιάγραμμα των διαφημίσεων, τα καταστήματα που έχουν επιλεγεί για έντονη προώθηση και το είδος του προσφερόμενου προϊόντος.
Η συμπεριφορά των καταναλωτών μπορεί να περιλαμβάνει προσωπικές αποφάσεις ή αγοραστική συμπεριφορά που προορίζεται να ωφελήσει έναν άλλο οργανισμό. Οι προσωπικές αποφάσεις αγοράς που λαμβάνει ένα άτομο θα διαφέρουν συνήθως από αυτές που λαμβάνονται επαγγελματικά, ιδιαίτερα εάν η αγορά γίνεται ως υπάλληλος ενός οργανισμού και όχι ως ιδιοκτήτης επιχείρησης. Στην ουσία, αυτή η πεποίθηση τονίζει ότι οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πολλαπλά προφίλ με βάση τις διαφορετικές πτυχές της ζωής τους.
Μια άλλη σημαντική πτυχή της συμπεριφοράς των καταναλωτών είναι οι εσωτερικοί παράγοντες, όπως οι προσωπικές πεποιθήσεις, οι ανάγκες και οι επιθυμίες. Οι έμποροι συχνά προσπαθούν να προσδιορίσουν ποιοι παράγοντες παρακινούν το άτομο και να μελετήσουν πώς αυτή η άποψη διαφέρει από τις αποφάσεις που λαμβάνονται λόγω εξωτερικών παραγόντων. Μερικά από τα πράγματα που επηρεάζουν τις εσωτερικές πεποιθήσεις περιλαμβάνουν τα οικονομικά, τον τρόπο ζωής και τη γνώση.
Πολλοί έμποροι θα μελετήσουν επίσης τη συμπεριφορά ενός καταναλωτή μετά την αγορά. Οι ευεργετικές αλλαγές προϊόντων μπορούν να γίνουν μέσω της κατανόησης του τρόπου με τον οποίο οι αγορές έχουν επηρεάσει τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει τον προσδιορισμό του εάν οι καταναλωτές έχουν μείνει ή όχι πιστοί σε μια συγκεκριμένη μάρκα μετά την αγορά. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε ποιες μάρκες έχουν επιλέξει οι καταναλωτές εάν έχουν αποφασίσει να μην είναι επαναλαμβανόμενοι πελάτες. Αυτές οι πληροφορίες συλλέγονται συχνά μέσω άμεσης ανατροφοδότησης, αν και η έρευνα αγοράς μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη.
SmartAsset.