Ο διευθυντής back office είναι ένας επαγγελματίας υπεύθυνος για την επίβλεψη της εργασίας που εκτελείται από άτομα σε τμήματα όπως ανθρώπινο δυναμικό (HR), λογιστική και τεχνολογία πληροφοριών (IT). Ο όρος “back office” περιγράφει όλες τις λειτουργίες που υποστηρίζουν μια λειτουργία, αλλά οι οποίες δεν σχετίζονται άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών, ακόμη και αν έχουν μεγάλο αντίκτυπο στις σχέσεις με τους πελάτες. Αυτοί οι διευθυντές απασχολούνται σε διάφορους τομείς, όπως η ιατρική βιομηχανία, η μεταποίηση και η χρηματοδότηση, οπότε τα καθήκοντά τους ποικίλλουν, ανάλογα με τον τομέα στον οποίο εργάζεται.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας διευθυντής back office αναμένεται να έχει ένα υπόβαθρο σε έναν τομέα όπως τα μαθηματικά, η λογιστική ή η μηχανική. Σε ορισμένους κλάδους, ωστόσο, θα εκπαιδευτεί σε πιο εξειδικευμένους τομείς. Ένας στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, για παράδειγμα, έχει πιθανώς εκπαιδευτική και εργασιακή εμπειρία στην επίβλεψη χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Ομοίως, ένας επαγγελματίας ιατρικής υποστήριξης μπορεί να έχει εμπειρία σε έναν τομέα όπως η διοίκηση του νοσοκομείου.
Όταν οι επαγγελματίες αναφέρονται στο back office, μπορεί να αναφέρονται σε μία από πολλές διαφορετικές λειτουργίες. Ένας διευθυντής που ειδικεύεται στους ανθρώπινους πόρους, για παράδειγμα, μπορεί να είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι τα αρχεία των εργαζομένων είναι σωστά αρχειοθετημένα και ακριβή. Όσοι επιβλέπουν τις λειτουργίες πληροφορικής, από την άλλη πλευρά, ενδέχεται να σχεδιάσουν δίκτυα και να πραγματοποιήσουν αναβαθμίσεις που επιτρέπουν στο λογισμικό να λειτουργεί πιο ομαλά. Ένας λογιστικός διευθυντής εκτελεί συχνά καθήκοντα όπως η επίβλεψη των ελεγκτικών διαδικασιών για να διασφαλίσει ότι ακολουθούν τις οδηγίες της εταιρείας και ότι συμμορφώνονται με τους κανονισμούς.
Ενώ οι επαγγελματίες του front office είναι υπεύθυνοι για την άμεση συναλλαγή με πελάτες, οι επαγγελματίες του back office εκτελούν μεγάλο μέρος της εργασίας που επηρεάζει τις υπηρεσίες πελατών. Ένας διευθυντής υποστήριξης στον ιατρικό τομέα μπορεί να καταγράφει και να ανακτά αρχεία ασθενών. Στη μεταποιητική βιομηχανία, ο διευθυντής μπορεί να είναι υπεύθυνος για την τοποθέτηση παραγγελιών και τη δημιουργία προϋπολογισμών για έργα που καταλήγουν στην παραγωγή αντικειμένων που πωλούνται σε πελάτες.
Οι διευθυντές back office έχουν συχνά εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Μπορεί να συμβουλεύονται διευθυντές από το front office και στελέχη για να συζητήσουν στρατηγικές, στόχους και προσδοκίες. Είναι επίσης σύνηθες να ενεργεί κάποιος ως επόπτης για ορισμένα τμήματα. Ένας διευθυντής πληροφορικής, για παράδειγμα, εκτός από την επίβλεψη των διαδικασιών υπολογιστών και τηλεπικοινωνιών, μπορεί να εκπαιδεύει και να αναθέτει καθήκοντα σε υπαλλήλους πληροφορικής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα επικοινωνήσει με πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι ή που έχουν προβλήματα που οι εκπρόσωποι του front office δεν μπορούν να λύσουν.
SmartAsset.