Ένας σύμβουλος σέρβις αυτοκινητοβιομηχανίας εργάζεται συνήθως για να χαιρετήσει πελάτες επισκευής αυτοκινήτων, να προγραμματίσει τις υπηρεσίες τους, να λάβει έγκριση για επισκευές και να χειριστεί τις ανησυχίες των πελατών. Συχνά, ένας σύμβουλος σέρβις είναι η πρώτη, και μερικές φορές μοναδική, επαφή ενός πελάτη αυτοκινήτου σε ένα συνεργείο επισκευών. Στα περισσότερα μέρη, δεν υπάρχουν αυστηρές εκπαιδευτικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροίτε για να γίνετε σύμβουλος υπηρεσιών. Πολλοί εργοδότες απαιτούν μόνο απολυτήριο λυκείου ή πιστοποιητικό γενικής εκπαίδευσης (GED). Επιπλέον, πολλοί εργοδότες απαιτούν από τους υποψηφίους να έχουν προηγούμενη εμπειρία σε θέση λιανικής ή εξυπηρέτησης πελατών.
Διαφορετικές εταιρείες μπορεί να θέτουν διαφορετικές απαιτήσεις για νέους συμβούλους υπηρεσιών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, μπορείτε να γίνετε σύμβουλος υπηρεσιών μετά την αποφοίτηση από το λύκειο ή την απόκτηση GED. Αν και αυτό το επίπεδο εκπαίδευσης είναι συνήθως η ελάχιστη απαίτηση για την απόκτηση αυτής της εργασίας, ορισμένοι εργοδότες έχουν πρόσθετες προτιμήσεις. Για παράδειγμα, ένας εργοδότης μπορεί να προτιμήσει τους αιτούντες εργασία που έχουν αποκτήσει πτυχία συνεργατών ή πτυχίων σε επιχειρήσεις ή συναφή κλάδο. Στην πραγματικότητα, μπορεί να σας προσφερθεί ακόμη υψηλότερη αμοιβή εάν έχετε κερδίσει ένα πτυχίο εκτός από ένα δίπλωμα.
Πολλοί εργοδότες απαιτούν επίσης από τους υποψήφιους συμβούλους υπηρεσιών να έχουν προηγούμενη εξυπηρέτηση πελατών ή εμπειρία λιανικής. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το κύριο μέρος της εργασίας ενός συμβούλου υπηρεσιών είναι να χαιρετά τους πελάτες, να απαντά σε ερωτήσεις και να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών. Ομοίως, αυτή η εργασία περιλαμβάνει επίσης την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών, εξήγηση των συνιστώμενων εργασιών επισκευής και ερμηνεία σχετικών πληροφοριών, όπως οι λεπτομέρειες των εγγυήσεων αυτοκινήτων. Ως εκ τούτου, ένα άτομο που θέλει να γίνει σύμβουλος υπηρεσιών τυπικά αναμένεται να έχει εξαιρετικές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας.
Εκτός από τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, πολλοί εργοδότες προτιμούν τους αιτούντες που έχουν προηγούμενη εμπειρία στην αυτοκινητοβιομηχανία ή είναι αρκετά εξοικειωμένοι με τα αυτοκίνητα για να βοηθήσουν τους πελάτες να κατανοήσουν τις ανάγκες συντήρησης των οχημάτων τους. Εάν αναζητάτε αυτήν τη δουλειά, οι υποψήφιοι εργοδότες μπορεί επίσης να θέλουν να γνωρίζουν ότι μπορείτε να διαβάσετε και να κατανοήσετε τις πολιτικές αυτοκινήτων και εταιρειών. Ομοίως, οι υποψήφιοι εργοδότες μπορεί να θέλουν να γνωρίζουν ότι θα τηρείτε τις διαδικασίες ασφαλείας και θα ακολουθείτε τις οδηγίες. Μπορεί επίσης να απαιτείται να έχετε δίπλωμα οδήγησης και ορισμένες εταιρείες μπορεί να σας δίνουν προτίμηση πρόσληψης εάν μπορείτε να οδηγείτε αυτοκίνητο που έχει χειροκίνητο κιβώτιο ταχυτήτων.
Δεδομένου ότι πολλοί εργοδότες προτιμούν νέους συμβούλους υπηρεσιών που έχουν γνώσεις αυτοκινήτων, μπορείτε επίσης να γίνετε σύμβουλος υπηρεσιών ξεκινώντας ως μηχανικός. Μερικοί εργοδότες προωθούν τους μηχανικούς τους σε αυτή τη θέση όταν επιδεικνύουν όχι μόνο μηχανική ικανότητα, αλλά και την ικανότητα να επικοινωνούν καλά και να συνεννοούνται με άλλους. Ομοίως, η εμπειρία στις πωλήσεις μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις πιθανότητές σας να αποκτήσετε αυτήν τη δουλειά.