Συνεργαζόμενος με τους σημαντικότερους πελάτες μιας εταιρείας, ένας στρατηγικός διαχειριστής λογαριασμού αναπτύσσει βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους για να αυξήσει τη θέση μιας εταιρείας σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση ή βιομηχανία. Είναι ειδικός στην ανάπτυξη, διατήρηση και επέκταση επιχειρηματικών σχέσεων. Οι περισσότεροι διαχειριστές στρατηγικών λογαριασμών έχουν πτυχίο κολλεγίου, ωστόσο, μερικοί όχι. Απαιτούνται ιδιαίτερα ανεπτυγμένες διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες για άτομα σε αυτήν τη θέση. Όσοι εργάζονται σε αυτόν τον τομέα τείνουν να έχουν υψηλά κίνητρα και συνήθως τους παρέχεται πρόσβαση σε όποιους πόρους χρειάζονται για να διασφαλιστεί ότι επιτυγχάνονται οι στρατηγικοί στόχοι ανάπτυξης μιας εταιρείας.
Ορισμένοι εργοδότες ενδέχεται να απαιτούν έναν στρατηγικό διαχειριστή λογαριασμού για να έχει πτυχίο από διαπιστευμένο κολέγιο ή πανεπιστήμιο. Ωστόσο, όσοι έχουν μεταπτυχιακό στη διοίκηση ή τη διοίκηση επιχειρήσεων θα προχωρήσουν περαιτέρω στις τάξεις μιας εταιρείας. Υπάρχουν στρατηγικοί διαχειριστές λογαριασμών που έχουν λιγότερη εκπαίδευση αλλά μεγάλη εμπειρία. Οι περισσότεροι έχουν περίπου 10 χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον πωλήσεων από επιχείρηση σε επιχείρηση. Το κλειδί για αυτήν τη δουλειά είναι να γνωρίζετε πώς να δημιουργείτε παραγωγικές, επαγγελματικές σχέσεις με το βασικό προσωπικό και να βεβαιώνεστε ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες ενός πελάτη, ενώ επιτυγχάνονται όλες οι καθορισμένες ποσοστώσεις πωλήσεων εντός των εκχωρημένων λογαριασμών.
Οι στρατηγικοί διαχειριστές λογαριασμών τυπικά ανατίθενται να συνεργάζονται στενά με λίγους μόνο πελάτες. Αξιοποιώντας την ικανότητά τους να επικοινωνούν αποτελεσματικά στα υψηλότερα επίπεδα, ένας στρατηγικός διαχειριστής λογαριασμού θα αντιπροσωπεύει ολόκληρη τη συλλογή προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει μια εταιρεία στους πελάτες τους. Μία από τις βασικές ευθύνες αυτής της θέσης είναι η διασφάλιση της ικανοποίησης των αναγκών και των προσδοκιών του πελάτη. Ένας στρατηγικός διαχειριστής λογαριασμού μπορεί να οργανώσει τη συμμετοχή και την υποστήριξη του προσωπικού της εταιρείας προκειμένου να ανταποκριθεί στους καθορισμένους στόχους απόδοσης λογαριασμού και τις προσδοκίες των πελατών τους. Μπορεί επίσης να απαιτηθούν εκτεταμένα ταξίδια για αυτήν τη θέση, ειδικά εάν μια εταιρεία ή οργανισμός δραστηριοποιείται παγκοσμίως.
Συνήθως αναφέροντας στον αντιπρόεδρο στρατηγικών λογαριασμών, οι διευθυντές μπορούν να ζητήσουν την υποστήριξη άλλων ειδικευμένων ειδικών πωλήσεων, να ζητήσουν πόρους υπηρεσιών και να χρησιμοποιήσουν άλλους πόρους διαχείρισης, όπως απαιτείται. Ενδέχεται επίσης να απαιτείται από έναν στρατηγικό διαχειριστή λογαριασμού που θα ηγείται μιας συνδυασμένης επιχείρησης-στρατηγικής επιχείρησης σχεδιασμού λογαριασμού για τον καθορισμό οικονομικών στόχων και στόχων απόδοσης. Ενδέχεται να απαιτείται από τους διευθυντές να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους ή του πελάτη προκειμένου να επιτύχουν αυτούς τους προγραμματισμένους στόχους. Άλλα καθήκοντα περιλαμβάνουν στενή συνεργασία με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για να παραμείνουν ικανοποιημένοι ορισμένοι πελάτες, ανάπτυξη στρατηγικών επίλυσης προβλημάτων και επίβλεψη του προσωπικού υποστήριξης που έχει ανατεθεί να εργάζεται εντός της εταιρείας ενός πελάτη.