Aby dana osoba mogła skutecznie wykonywać pracę front office, powinna przejść jakieś szkolenie. Szkolenie z obsługi klienta zazwyczaj obejmuje naukę ostrych umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a także tego, jak zachować profesjonalny wygląd. Wiele programów szkoleniowych typu front office pozwala uczestnikom na stworzenie indywidualnego planu działania, który umożliwia im osiągnięcie określonych celów; jest to bardzo korzystne, ponieważ praca front office może się znacznie różnić w zależności od branży.
Trening komunikacji werbalnej i niewerbalnej jest ważną częścią szkolenia front office. Ponieważ komunikacja niewerbalna dotyczy zarówno pisania, jak i mowy, większość programów uczy uczestników, jak pisać i/lub pisać w sposób formalny i profesjonalny, a także jak czytać język ciała. Manier telefonicznych często uczy się również na szkoleniach z zakresu obsługi klienta. Osoba uczy się prawidłowych sposobów powitania, aktywnego słuchania, przekazywania połączeń i nie tylko. Biorąc pod uwagę, że większość pracowników front office wchodzi w interakcje z klientami pracodawcy, programy szkoleniowe zazwyczaj uczą również właściwych manier i praktyk w kontakcie bezpośrednim.
Utrzymanie profesjonalnego wizerunku jest ważną częścią większości programów szkoleniowych dla osób zajmujących się obsługą klienta. Dzięki tej sekcji uczestnicy dowiadują się, jak wywrzeć doskonałe wrażenie nie tylko na klientach swojego pracodawcy, ale także na pracodawcy. Wiele programów wykorzystuje wizualne przykłady, aby pokazać, jak ważne jest zachowanie profesjonalnego wyglądu. Te przykłady ujawniają również niektóre z najbardziej oczywistych błędów popełnianych przez wielu pracowników front office, jeśli chodzi o utrzymanie swojego wyglądu. Wielu uczestników zeznaje, że po przejściu profesjonalnej części programu szkolenia front office są w stanie natychmiast poprawić swój wygląd, co ma pozytywny wpływ na firmę, w której są zatrudnieni.
Programy szkoleniowe dotyczące obsługi klienta, które obejmują tworzenie dostosowanego planu działania, mogą być bardzo przydatne dla uczestników. Cele są tworzone na początku programu szkoleniowego, a uczestnicy koncentrują się na ich osiągnięciu. Osoby prowadzące szkolenie zwykle starają się pomóc każdemu uczestnikowi w osiągnięciu jego celów, ponieważ każdy osiągnięty cel oznacza, że uczestnik może zabrać tę nową wiedzę z powrotem do miejsca pracy. Dzięki dostosowanym planom działania każda osoba zaangażowana w program szkoleniowy, w tym nauczyciel, uczestnik i organizacja zatrudniająca pracownika, odnosi korzyści.
Wielokrotnie niektóre podstawowe umiejętności obsługi komputera są również nauczane poprzez edukację w biurze. Uczestnik zazwyczaj nauczy się korzystać z arkuszy kalkulacyjnych, edytorów tekstu i programów księgowych. Może też nauczyć się, jak prawidłowo przechowywać dokumentację klienta w formie elektronicznej.
Ponieważ obowiązki związane z pracą front office różnią się w zależności od branży, wiele programów szkoleniowych jest specjalnie dostosowanych do określonych rodzajów firm. Programy dentystyczne front office obejmują terminologię medyczną, relacje z pacjentami, należności i inne. Programy front office w hotelu obejmują, jak prawidłowo sugerować pokoje, jak kontaktować się z klientami i tym podobne zadania. Przy tak wielu dostępnych programach szkoleniowych z zakresu obsługi klienta ważne jest, aby uczestnik wybrał ten, który najlepiej pasuje do jego pracy.