Asystent outsourcingu procesów biznesowych (BPO) zapewnia wsparcie biurowe firmom lub przedsiębiorcom. Wiele z tego wsparcia obejmuje takie czynności, jak wprowadzanie danych, tworzenie stron internetowych, pisanie artykułów i artykułów technicznych, korespondencja biznesowa i przetwarzanie. Asystent BPO może być również zaangażowany w rozwiązywanie problemów serwisowych dla klientów o wysokiej wartości lub wsparcie kampanii marketingowych. Większość agentów outsourcingu procesów biznesowych pracuje i komunikuje się wirtualnie, z domu lub centrum kontaktowego.
Wraz ze wzrostem kosztów prowadzenia biznesu, wiele firm zaczęło świadczyć usługi wirtualnego asystenta i outsourcingu procesów biznesowych (BPO). Niektóre firmy lub osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą szukają wsparcia biurowego, aby specjalizować się w bardziej znanych działaniach, takich jak rozwój biznesu i zarządzanie strategiczne. Asystenci BPO są często bardziej wykwalifikowani i wydajni w świadczeniu usług wsparcia. To stanowisko zwykle wymaga interakcji z różnymi wewnętrznymi i zewnętrznymi punktami kontaktu w celu wykonania wielu ich zadań pomocniczych. Asystent BPO zazwyczaj większość swojego dnia pracy spędza jako łącznik między firmami, które obsługuje, a głównymi punktami kontaktu ich klientów.
Niektóre z głównych działań wspierających biuro, które wykonuje asystent BPO, obejmują wprowadzanie i przetwarzanie danych. Na przykład firma telekomunikacyjna może zlecić na zewnątrz usługi obsługi klienta, które weryfikują zamówienia swoich klientów. W tym scenariuszu asystent BPO może również projektowo zarządzać zamówieniami poprzez realizację dla wybranej grupy klientów firmy. Asystent może również służyć jako główny punkt kontaktowy, jeśli klient napotka problem z usługą i potrzebuje pomocy w rozwiązaniu lub eskalacji.
Ponieważ świat biznesu staje się coraz bardziej zależny od obecności w Internecie i strategii marketingowych w mediach społecznościowych, asystent BPO może być bezpośrednio zaangażowany w optymalizację wyszukiwarek (SEO) i tworzenie stron internetowych. Niektóre z tych witryn internetowych mogą zawierać blogi wykorzystywane do budowania początkowej bazy klientów i publikowania wiadomości, wydarzeń i promocji firmy. SEO polega na analizowaniu ruchu w witrynie i używaniu pewnych kombinacji słów kluczowych, których użytkownicy mogą użyć podczas wyszukiwania w sieci. Bardziej zaawansowane formy pomocy technicznej mogą obejmować pisanie programów i obsługę sieci komputerowych.
Data mining, czyli analiza informacji, które firmy gromadzą od swoich klientów, to kolejna z typowych czynności wykonywanych przez asystenta BPO. Proces odkrywa nieznane wcześniej powiązania między cechami klientów a zachowaniami lub potrzebami zakupowymi. To działanie wspierające może pomóc firmom w opracowaniu skuteczniejszych kampanii marketingowych, a także atrakcyjnych produktów i usług.