Likwidator terenowy, znany również jako likwidator szkód w terenie, podróżuje do różnych lokalizacji w celu sprawdzenia ubezpieczonego mienia, którego dotyczy roszczenie. Może pracować dla jednej firmy ubezpieczeniowej lub samodzielnie zlecać swoje usługi kilku firmom. Duże korporacje, takie jak banki, często zatrudniają rzeczoznawcę, który przyspiesza proces roszczeń. Likwidator terenowy może specjalizować się w jednym rodzaju roszczenia lub badać szereg scenariuszy roszczeń ubezpieczeniowych.
Większość osób w tym zawodzie pracuje dla firm zajmujących się ubezpieczeniami majątkowymi lub wypadkowymi. Są to rodzaje firm ubezpieczeniowych, które konsumenci płacą, aby zwrócić im utracone, skradzione lub zniszczone mienie. Roszczenia z tytułu uszkodzenia ciała są również objęte niektórymi polisami odszkodowawczymi.
W przypadku utraty mienia i zgłoszenia roszczenia przez ubezpieczonego, rzeczoznawca terenowy zazwyczaj podróżuje do miejsca, w którym nastąpiła szkoda. Potwierdza, że roszczenie jest zasadne, czytając raporty policyjne lub przeciwpożarowe i upewniając się, że zniszczone, skradzione lub utracone mienie było objęte warunkami polisy. Może poprosić ubezpieczającego o przedstawienie zdjęć utraconych przedmiotów lub kopii wyceny wartości, jeśli roszczenie obejmuje przedmioty takie jak biżuteria, przedmioty kolekcjonerskie lub dzieła sztuki.
W niektórych przypadkach, zwykle tych, które wiążą się z niewielkimi stratami majątkowymi, rzeczoznawca w terenie zezwala na wypłatę roszczenia bez pytań i opóźnień. Jeśli coś wzbudzi jej podejrzenia, może skontaktować się z towarzystwem ubezpieczeniowym, aby pozyskać pomoc innego rzeczoznawcy. Druga opinia jest często wydawana przez rzeczoznawcę, który specjalizuje się w określonej dziedzinie, takiej jak pożary domów, skradziona biżuteria czy uszkodzenie pojazdu.
Jeśli szkoda jest duża, np. dotyczy utraty całego budynku lub całkowitego rozbiórki pojazdu, likwidator może podjąć próbę negocjacji wypłaty z ubezpieczonym. Takie podejście jest zwykle stosowane, gdy powód i likwidator mają odmienne poglądy na temat wartości utraconego majątku. Kwestie zaniedbań lub zawyżonych wartości majątku osobistego są często częścią negocjacji roszczeń.
Dobra komunikacja i umiejętności negocjacyjne są ogólnie uważane za ważne cechy regulatora terenowego. Powszechnie oczekuje się od niej również, że będzie empatyczna, ale uczciwa w ocenie strat. Wzorcowa dbałość o szczegóły jest zwykle wymagana, aby rzeczoznawca mógł dokładnie ocenić scenariusze strat i uszkodzeń.
Niektórzy pracodawcy wolą, aby kandydaci na stanowiska dozorcy terenowego posiadali tytuł współpracownika lub licencjata. Znaczna liczba zaakceptuje dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny, jeśli wnioskodawca ma powiązane doświadczenie zawodowe. Znajomość żargonu ubezpieczeniowego, zasad i procedur jest pożądana dla kandydatów do pracy w terenie.