Operator 911 to wyspecjalizowany typ dyspozytora telefonicznego, który odbiera połączenia do służb ratunkowych. 911 to powszechny numer służb ratunkowych w Stanach Zjednoczonych; poza Stanami Zjednoczonymi operatorzy mogą odbierać połączenia z numerami służb ratunkowych, takimi jak 111, 112 lub 999. Operatorzy 911 są odpowiedzialni za odbieranie połączeń z numerami służb ratunkowych i upewnianie się, że dzwoniący otrzymają potrzebne usługi i pomoc.
Dzięki uniwersalnemu numerowi alarmowemu osoby potrzebujące pomocy ze straży pożarnej, policji lub pogotowia ratunkowego mogą zadzwonić pod jeden, łatwy do zapamiętania numer, bez konieczności sprawdzania poszczególnych numerów telefonów. Numery uniwersalne są również wygodne dla podróżnych, którzy potrzebują pomocy, ale mogą nie znać numerów alarmowych. Jednak przekierowanie wszystkich połączeń alarmowych na numer 911 oznacza, że wykwalifikowany operator musi być dostępny, aby odebrać telefon.
Operatorzy 911 zwykle pracują na zmiany od 10 do 911 godzin w centrum dyspozytorskim i mogą współpracować z grupą dyspozytorów, aby zapewnić, że linia nigdy nie jest zajęta, gdy dzwonią ludzie. Kiedy telefon dzwoni i operator 911 odbiera, on lub ona określa rodzaj sytuacji awaryjnej i w razie potrzeby wysyła służby ratunkowe. Na przykład w przypadku wezwania pomocy medycznej, w której ktoś dzwoni, aby zgłosić złamanie kończyny, operator XNUMX określi, która karetka pogotowia powinna odpowiedzieć na wezwanie i wyśle karetkę. Jeśli dzwoniący zgłosi wypadek drogowy, operator może wysłać wóz strażacki, radiowóz i karetkę pogotowia, aby zapewnić pełne pokrycie sytuacji. Dyspozytorzy rozmawiają również z ratownikami na miejscu zdarzenia, aby w razie potrzeby mogli wysłać dodatkowych ratowników.
Wykwalifikowani operatorzy 911 mogą być bardzo poszukiwani. Dobry operator 911 może szybko i wydajnie wydobywać niezbędne informacje od dzwoniących, utrzymywać dzwoniących w spokoju i aktualizować ich stan wysłanych przez nich służb ratunkowych, a także trenować dzwoniących w zakresie interwencji, takich jak wykonywanie resuscytacji krążeniowo-oddechowej. Operator 911 musi być w stanie poradzić sobie z różnymi sytuacjami, zachować spokój, spokój i opanowanie przez cały czas.
Operatorzy 911 zwykle muszą znać systemy komputerowe używane do rejestrowania połączeń i wysyłania służb ratunkowych. Są również przeszkoleni, aby radzić sobie z problemami, takimi jak żarty i rozłączenia, które nadal wymagają odpowiedzi. Tacy dyspozytorzy mogą potrzebować pracy z kilkoma systemami komputerowymi i telefonicznymi w celu koordynowania reakcji na sytuacje awaryjne, a także muszą znać takie tematy, jak połączenia telefoniczne kierowane do niewłaściwego centrum dyspozytorskiego, przydziały personelu w różnych agencjach ratunkowych, i jak radzić sobie z połączeniami, które nie są alarmowe, które kończą się w centrum dyspozytorskim 911, takie jak skargi na hałas.