Wypełniacz zamówień towarów przegląda zamówienia klientów i wysyła produkty do klienta lub organizuje odbiór zakupionych towarów z miejsca odbioru. Zazwyczaj wypełniacze zamówień są zatrudniani przez detalistów, hurtowników lub producentów produktów. Osoba zajmująca się zamawianiem towarów może być zmuszona do odbierania ciężkich przedmiotów, więc ta praca wymaga pewnej siły fizycznej, a także pewnych umiejętności administracyjnych.
Ogólnie rzecz biorąc, pracodawcy nie wymagają od wypełniaczy zamówień posiadania stopni naukowych lub kwalifikacji zawodowych. Jednak wiele firm zajmuje stanowiska wypełniania zamówień towarów tylko kandydatami, którzy ukończyli szkołę średnią. Firmy zwykle organizują szkolenia w miejscu pracy dla nowych pracowników, a długość procesu szkoleniowego zależy częściowo od różnorodności różnych rodzajów towarów, z którymi musi się zmierzyć osoba wykonująca zamówienie.
Wiele firm umożliwia klientom indywidualnym i biznesowym zamawianie produktów przez Internet, telefon lub pocztą. Zamówienia są odbierane bezpośrednio przez pracowników wysyłających produkty lub przez pracowników administracyjnych, którzy przekazują szczegóły zamówienia do obsługi zamówień back office. Po otrzymaniu prośby klienta, wypełniacz zamówienia towarów musi zlokalizować żądane pozycje. W wielu przypadkach dostawy towarów są przechowywane w magazynach, a osoba składająca zamówienie musi zlokalizować żądaną pozycję, porównując kod zamówienia z kodami wydrukowanymi na zapakowanych towarach. Po zlokalizowaniu przedmiotów zleceniodawca może wysłać towar do klienta korzystając z usługi pocztowej lub umawiając przesyłkę ekspresową.
Niektórzy producenci produkują towary tylko wtedy, gdy klienci otrzymują zamówienia. W takich przypadkach zleceniodawca musi przekazać szczegóły zamówienia do działu produkcji, a następnie poczynić przygotowania do wysłania gotowego towaru do klienta. Realizatorzy zamówień towarów są również odpowiedzialni za zamawianie dostaw w firmach, które utrzymują zapasy zapasów pod ręką. Zazwyczaj osoba wypełniająca zamówienie powiadamia dział produkcji lub dostawcę produktu, gdy zapasy spadają poniżej określonego poziomu.
Zleceniodawca w większości przypadków nie ma bezpośredniego kontaktu z klientami firmy. Osoby wypełniające zamówienia czasami kontaktują się z klientami, aby zweryfikować informacje o kliencie, takie jak adres dostawy. W przypadku wyczerpania się zapasów towarów, podmiot realizujący zamówienie może bezpośrednio skontaktować się z klientami, aby zaoferować alternatywne rodzaje towarów lub przedstawić klientowi oszacowanie, ile czasu zajmie firmie uzyskanie dodatkowych dostaw żądanych towarów. Niektórzy hurtownicy i detaliści mają punkty odbioru w magazynach, w których klienci mogą odebrać towar bezpośrednio od nadawców zamówień. Firmy zazwyczaj wymagają od wypełniaczy zamówień, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, aby posiadali dobre umiejętności obsługi klienta.