Zamówienia internetowe, znane również jako zamówienia elektroniczne lub e-zamówienia, to proces zamawiania i sprzedaży towarów i usług za pośrednictwem Internetu. Ten rodzaj zamawiania może być realizowany przy użyciu markowej strony dostępu, która jest ustanowiona przez dostawcę dla konkretnego klienta lub poprzez ogólną witrynę składania zamówień wprowadzoną przez dostawcę. Głównym celem zamówień online jest przyspieszenie składania, przetwarzania i dostawy towarów i usług.
Obecnie w użyciu jest kilka różnych rodzajów zamówień online. Niektóre dotyczą przygotowania do złożenia zamówienia, inne skupiają się na samym złożeniu zamówienia. Przy każdej z tych aplikacji chodzi o to, by usprawnić zadania, które zwykle wykonują agenci zakupowi, umożliwiając im prowadzenie badań i składanie zamówień w krótszym czasie.
W przypadku klientów systemy zamówień online zazwyczaj zawierają funkcje znane jako narzędzia do planowania zasobów. Narzędzia te ułatwiają identyfikację potrzebnych towarów, tworzenie zapotrzebowań na te towary i generowanie zamówień zakupu po zidentyfikowaniu dostawcy tych towarów lub usług. Oprogramowanie tego rodzaju pomaga uprościć wewnętrzne procesy wykorzystywane przez wiele firm w celu kwalifikowania dostawców i konfigurowania regularnego zamawiania niezbędnych elementów w oparciu o wykorzystanie.
Narzędzia towarzyszące procesowi zamówień online obejmują oprogramowanie, które pomaga identyfikować nowych potencjalnych dostawców. To narzędzie może pomóc w przeprowadzaniu porównań kosztów z istniejącymi dostawcami, aby sprawdzić, czy ten sam rodzaj i jakość towarów i usług można uzyskać po bardziej konkurencyjnych kosztach jednostkowych. Oprogramowanie tego typu zawiera zwykle narzędzia, które umożliwiają zapytanie potencjalnych dostawców pod kątem wyceny różnych towarów na podstawie zakupów ilościowych.
Innym elementem, który można znaleźć w wielu internetowych systemach zakupów, jest możliwość śledzenia. Dzięki temu klienci mogą zobaczyć, kiedy otrzymano zamówienie i określić, czy jest ono w trakcie realizacji, czy zostało zrealizowane i jest teraz w drodze. Nie jest niczym niezwykłym, że programy zakupowe tego typu zawierają przewidywaną datę dostawy, opartą na aktualnym statusie zamówienia. To poręczne narzędzie może wyeliminować potrzebę częstego dzwonienia przez agentów ds. zakupów do dostawców, aby dowiedzieć się, jak przebiega realizacja zamówienia i kiedy można racjonalnie oczekiwać dostawy.
Z punktu widzenia dostawcy stosowanie strategii zamówień online ułatwia otrzymywanie i rozpoczęcie przetwarzania zamówień w bardziej terminowy sposób. Jednocześnie funkcje wsparcia, które pozwalają klientom zobaczyć aktualny status zamówienia, oznaczają mniej czasu spędzonego na śledzeniu informacji dla klientów. Dzięki temu sprzedawca może bardziej skoncentrować się na przygotowaniu zamówienia i w drodze.
Efektywność zakupów online zmieniła sposób, w jaki wiele firm prowadzi działalność. Klienci mogą dostosować swoje zamówienia ilościowe, aby utrzymać mniejsze zapasy surowców, co z kolei oznacza mniejsze podatki do zapłaty. Sprzedawcy mogą jednocześnie przetwarzać więcej zamówień, co pomaga zwiększyć wolumen biznesowy. W przypadku niektórych usług zamówienia online oznaczają natychmiastową dostawę usług, takich jak telekonferencje, połączenia międzymiastowe i materiały elektroniczne, takie jak e-booki.