Recepcjonistka w domu to osoba, która odbiera telefon i wykonuje inne czynności związane z biznesem dla jednej lub więcej firm w zaciszu własnego miejsca zamieszkania. Znani również jako wirtualni recepcjoniści, ci asystenci administracyjni w domu są najbardziej odpowiedni dla firm, które nie potrzebują prywatnych biur do wykonywania codziennych czynności, takich jak na przykład niektórzy sprzedawcy, trenerzy osobiści, agenci nieruchomości lub prywatni detektywi. Korzystanie z usług recepcjonisty w domu jest ekonomicznym sposobem, aby firma wydawała się mieć oddzielne biuro, a tym samym wydawała się bardziej ugruntowana lub większa niż w rzeczywistości. Ponadto pozostawienie wiadomości miłej i pomocnej osobie na żywo — w przeciwieństwie do nagrywania skargi lub prośby na poczcie głosowej — może pomóc w zwiększeniu lub utrzymaniu zadowolenia klienta. Recepcjonistka w domu nie tylko odbiera telefony w imieniu firmy, ale także zapewnia przyjazną interakcję z klientem i prowadzi pewne czynności związane z biznesem.
Ogólnie rzecz biorąc, recepcjonistki są zobowiązane do zapewnienia opinii publicznej pierwszego wrażenia na temat firmy, dlatego ich profesjonalna postawa może być bardzo ważna. Korzystanie przez firmę z recepcjonisty w domu — w przeciwieństwie do głośniejszej usługi odbierania telefonów — ma na celu wywołanie u klientów trzech różnych wrażeń. Po pierwsze, że osiągnęli spokojne, sprawne i ugruntowane biuro. Po drugie, osoba, której szukają, jest w tej chwili niestety zajęta. Wreszcie recepcjonistka podkreśla wagę telefonów klientów, w razie potrzeby odbierając szczegółowe wiadomości i obiecując natychmiastowy oddzwoniony telefon.
Za pomocą poczty e-mail, smartfona lub kalendarza online domowa recepcjonistka może również umawiać, odwoływać lub zmieniać terminy spotkań dla klientów z natychmiastowym powiadomieniem właściciela firmy, dla której pracuje. To nie tylko pogłębia wrażenie, że w rzeczywistości istnieje fizyczne biuro, ale w rzeczywistości osiągnięto coś poza zwykłą wymianą wiadomości. W zależności od zakresu usług zakupionych od firmy recepcjonistycznej w domu, korespondencja lub faktury mogą być również pisane, drukowane i wysyłane pocztą. Recepcjonistka w domu może również budować wartościowe relacje biznesowe z długoletnimi klientami, przypominając sobie preferencje lub szczegóły ich zamówień.
Jako dziedzina kariery, możliwości recepcjonistek w USA będą nadal rosły w nadchodzących latach. Wzrost liczby stanowisk wirtualnych jako części tej dziedziny nie jest pewny, chociaż rosnące wykorzystanie technologii i koncentracja na oszczędnościach prawdopodobnie oznaczają, że liczba stanowisk w domu również będzie wzrastać. W tej chwili statystyki dotyczące wskaźnika korzystania z recepcji w domu w porównaniu z recepcjonistami w biurze nie są dostępne.