Strateg mediów społecznościowych pomaga firmie w projektowaniu profilu publicznego i interakcji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Obejmuje to połączenie umiejętności marketingowych, a także znajomości blogów, mediów społecznościowych i zarządzania treścią online. Praca może polegać na skupieniu się wyłącznie na potrzebach jednej firmy lub konsultacjach z kilkoma firmami, które chcą realizować strategie w mediach społecznościowych.
Jednym z aspektów pracy jest pomoc firmie w opracowaniu spójnego i elastycznego planu mediów społecznościowych. Może to obejmować miejsce, w którym firma chce utrzymać swoją obecność, poziom przejrzystości, z którego zamierza korzystać, oraz sposób, w jaki będzie wchodzić w interakcje z klientami. Ci stratedzy mogą zalecać docieranie do niezadowolonych klientów, a także tworzenie treści online, aby przyciągnąć ludzi do firmy. Konkursy, wirusowe filmy i inne promocje pomagają utrzymać firmę w oczach konsumentów i zachęcają użytkowników mediów społecznościowych do dzielenia się, promując firmę po drodze.
Śledzenie statystyk i odpowiedzi jest również ważnym aspektem pracy stratega mediów społecznościowych. Korzystając z różnych narzędzi, stratedzy mogą mierzyć liczbę klientów, do których docierają, jak ludzie reagują na kampanie i czy firma jest postrzegana jako autorytet. W prostym przykładzie strateg mediów społecznościowych chce się upewnić, że oficjalny profil firmy jest pierwszym wynikiem wyszukiwania w witrynie, a nie fałszywym lub fałszywym profilem. Wymaga to regularnej aktualizacji profili, interakcji z użytkownikami i ustanowienia obecności w celu zwiększenia rankingów i obserwujących.
Projektowanie treści i promocji może w niektórych przypadkach obejmować również ich tworzenie. Strateg mediów społecznościowych może regularnie aktualizować profile i wchodzić w interakcje z użytkownikami lub delegować to na innego członka personelu. Część ogólnego planu firmy może obejmować szkolenia i zasady dla pracowników korzystających z oficjalnych kont, aby zapewnić ich spójność i aktualność. Na przykład firma przyjazna rodzinie nie chce, aby członek personelu używał wulgaryzmów na oficjalnym koncie lub robił lubieżne komentarze do obserwujących. I odwrotnie, bardziej pikantna firma może chcieć, aby pracownicy naciskali kopertę w oficjalnych komunikatach, aby firma wydawała się bardziej nerwowa.
Poprzez swoją prezentację w mediach społecznościowych firma chce się promować, tworzyć i budować wizerunek oraz zwiększać liczbę swoich obserwujących. Strateg mediów społecznościowych może pomóc firmie w wyznaczeniu konkretnych celów i zadań, takich jak osiągnięcie określonej liczby obserwujących lub odsłon. Może to obejmować współpracę z zespołami ds. marketingu i komunikacji w celu koordynowania kampanii, utrzymywania spójności komunikatów na różnych platformach i dzielenia się pomysłami.