Przywództwo w zakresie kompleksowego zarządzania jakością (TQM) odnosi się do najwyższych menedżerów organizacji odpowiedzialnych za wdrożenie systemu poprawiającego satysfakcję klientów. Całkowita filozofia zarządzania jakością zaczyna się od właścicieli firm i menedżerów wysokiego szczebla, którzy są zobowiązani do prawidłowego wykonania pracy za pierwszym razem. Jest to proces, który obejmuje opracowanie planu poprawy dostarczania produktów lub usług oraz wdrożenie tego planu w całej organizacji.
Menedżerowie odpowiedzialni za całkowite przywództwo w zakresie zarządzania jakością umieszczają klienta w centrum systemu, dzięki czemu każda interakcja odbywa się w sposób niezawodny i terminowy. Główną koncepcją komunikowaną w całej firmie jest każdorazowe spełnianie oczekiwań klientów. Osiągnięcie tych celów może dać firmie przewagę nad konkurencją, wyeliminować koszty naprawienia błędów i zwiększyć produktywność.
Aby być skutecznym w całkowitym przywództwie zarządzania jakością, menedżerowie zazwyczaj piszą deklarację misji, w której określają zasady, wartości i przekonania organizacji. Zapewniają, że misja jest podzielana i rozumiana przez każdą osobę zatrudnioną w firmie. Liderzy opracowują również strategie wdrażania planów poprawy relacji z klientami i wyjaśniają te techniki przełożonym niższego szczebla.
Jednym z czynników decydujących o całkowitej skuteczności przywództwa menedżera jakości jest zdolność do uzyskania akceptacji tych zasad od wszystkich pracowników. Menedżerowie wyższego szczebla, którzy stanowią dobry wzór do naśladowania dla podwładnych, mogą odnieść większy sukces w motywowaniu innych do przyjęcia systemu TQM. Są odpowiedzialni za to, aby każdy pracownik przyjął koncepcję i zobowiązał się do zmiany.
Kształcenie i szkolenie pracowników to kolejny aspekt całościowych obowiązków kierowniczych w zakresie zarządzania jakością. Menedżerowie zazwyczaj zapewniają zasoby i narzędzia, aby pomóc członkom personelu zmniejszyć liczbę błędów w ich pracy. Szkolenie to może zmienić postawy akceptujące błędy w prowadzeniu biznesu w kulturę dążenia do doskonałości. Szkolenie może wzbudzać dumę w miejscu pracy, prowadząc do zerowej tolerancji dla błędów w całej firmie i poczucia pracy zespołowej.
Cały zespół kierowniczy ds. zarządzania jakością monitoruje również proces i w razie potrzeby wprowadza poprawki. Menedżerowie okresowo oceniają powodzenie planu, aby dowiedzieć się, co działa, a co wymaga poprawy. Kiedy zmiany stają się konieczne, liderzy zapewniają, że komunikacja pozostaje otwarta, aby dać pracownikom czas na dostosowanie się.
Niektóre firmy stosują zasady całkowitego zarządzania jakością podczas współpracy z dostawcami. Interakcje z dostawcami towarów potrzebnych do wytworzenia produktu końcowego mogą ostatecznie wpłynąć na zadowolenie klienta. Korzystanie z dostawców, którzy rozumieją i kupują koncepcje TQM, może pomóc w ograniczeniu marnotrawstwa i straconego czasu. Firmy mogą również pozyskiwać dostawy w bardziej opłacalny sposób.