ITIL® V3 to skrót od Information Technology Infrastructure Library, wersja 3. Jest to szeroko stosowane podejście do zarządzania usługami informatycznymi (IT) w oparciu o najlepsze praktyki, które wywodzi się z Wielkiej Brytanii, ale standardy ITIL® są obecnie używane przez korporacje i instytucje użyteczności publicznej na całym świecie. ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Urzędu Handlu Rządowego Wielkiej Brytanii (OGC).
Oryginalna wersja standardów oprogramowania ITIL® została opracowana w latach 1986-1992 jako seria broszur. Podejście do zarządzania usługami zostało następnie udoskonalone i dalej rozwijane w latach 1996-1998, w wyniku czego powstało dziewięć oddzielnych tomów obejmujących różne aspekty zarządzania usługami IT, w tym takie tematy, jak zarządzanie aktywami, kontrola zmian, planowanie katastrof i zarządzanie finansami. ITIL® wersja 3, wydana w 2007 roku, różni się od wcześniejszych wersji tym, że koncentruje się na całym cyklu życia zarządzania usługami, a nie tylko podkreśla najlepsze praktyki dla poszczególnych elementów świadczenia usług IT.
ITIL® V3 składa się z pięciu głównych tomów: strategia usług, projektowanie usług, przejście usług, eksploatacja usług i ciągłe doskonalenie usług. Ostatnia książka jest często uważana za szczyt ITIL® V3 i koncentruje się głównie na ulepszaniu procesów biznesowych we wszystkich obszarach omówionych w pierwszych czterech tomach serii. Cele modułu Ciągłego Doskonalenia Usług obejmują poprawę jakości i wydajności usług, znalezienie sposobów na inteligentniejszą pracę w ramach istniejących modeli obsługi IT oraz lepsze zaspokojenie potrzeb klienta lub użytkownika końcowego systemu informatycznego lub usługi, która jest aktualnie dostarczony.
Pierwszym poziomem systemu certyfikacji ITIL® V3 jest egzamin podstawowy. Kurs podstawowy i egzamin obejmują podstawy standardów ITIL® i mają na celu zapewnienie solidnej podstawy w procesach, koncepcjach i terminologii stosowanej w najlepszych praktykach ITIL®. Egzamin przygotowawczy jest warunkiem wstępnym, który wszyscy kandydaci muszą pomyślnie zdać przed przystąpieniem do jakiegokolwiek wyższego poziomu kwalifikacji ITIL®.
Po pomyślnym zdaniu przez kandydata egzaminu ITIL® Foundation dostępne są trzy kolejne poziomy kwalifikacji: ITIL® Intermediate Level, który kandydat może osiągnąć za pośrednictwem „strumienia cyklu życia” lub „strumienia zdolności”; następnie ekspert ITIL®; i wreszcie ITIL® Master, najwyższa kwalifikacja dostępna w ITIL®. Dla kandydatów, którzy zdali egzamin podstawowy przed publikacją ITIL& V3, dostępny jest również egzamin pomostowy, który zapewnia szybką ścieżkę z ITIL® V2 do ITIL® V3.